Service Manager für SAP Lösungen

Vor 6 Tagen

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DEMANDO GmbH Vollzeit

Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.

Aufgaben

  • Klassifizierung, Priorisierung von eingehenden Serviceanfragen und Tickets inkl. Dispatching und Statusverfolgung
  • Koordination von Serviceanfragen und Tickets zwischen Fachbereichen
  • Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen
  • Sicherstellung der Erbringung von qualitativ hochwertigem Service an unsere Kunden
  • Kundenkommunikation: proaktives Troubleshooting und De-Eskalationsmanagement
  • Koordination zwischen DEMANDO und unseren Kunden
  • Problem- und Change-Management: schnelle Wiederherstellung von Services, Ursachenanalyse und nachhaltige Verbesserungen
  • Umsetzung der Serviceprozesse mit JIRA und Confluence
  • Monatliches Service-Level-Reporting (SLA-Reporting) an unsere Kunden sowie die Bereichsleitung
  • Beratung und enge Zusammenarbeit mit Projektbeteiligten zur Implementierung von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
  • Schulung der Anwender und Dokumentation der Systemlandschaft
  • Erstellung von Dash-Boards, Auswertungen, Analysen, Dokumentationen und Anleitungen

Profil

  • Erfahrung im Service Management nach Möglichkeit im SAP-Umfeld
  • Kommunikativ stark mit Erfahrung in der Moderation und Wissenstransfer
  • Motivation zur Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams
  • Tiefgehende Kenntnisse in Jira & Confluence inkl. Administration, Workflow-Design, Systemintegration und Toolvernetzung vorteilhaft
  • Ausgeprägte Methodenkompetenz in Projektmanagement, Analyse, Konzeption und Beratung
  • Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz
  • Ausgeprägtes Organisationstalent
  • Führerschein der Klasse B

Wir bieten

  • Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung (Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen)
  • Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen Teams
  • Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen
  • Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum
  • Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots 'Pre Park' in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel
  • Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Lerne uns vor Ort persönlich kennen und erfahre mehr über die besonderen Vorteile, die wir bieten.

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DEMANDO GmbH Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

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    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland The InnuScience Group Vollzeit

    InnuScience, a global leader in biotechnology and eco-friendly cleaning solutions, is seeking an Operations Manager to oversee the operational performance of our European manufacturing supply chain, with a key strategic focus on supply chain optimisation. This role will focus on evaluating, redesigning, and enhancing our existing supply chain model —...

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