Service Desk Administrator

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland NinjaOne Vollzeit

Description


About the Role 
We are seeking a seasoned Service Desk Administrator for our growing IT department. This intermediate-level role is part of the frontlines of our team's delivery of prompt and precise IT services to NinjaOne's increasing workforce.  Leverage your knowledge of Ninja IT processes and policies involving computer hardware, software, cloud platforms, security, and networking to identify and resolve issues and deliver appropriate technology solutions to our workforce.  In this role you will serve as a knowledge resource for more junior team members, as well as directly handle more complex issues. This role interacts closely with our SMEs and resolver groups, acting as a backup SME for one or more services or processes.    Location - Berlin, Germany    What You'll Be Doing  · Prioritize tickets based on ticket type, number of users affected, and business impact  · Overall ticket queue triage and routing to ensure requests to IT are acknowledged and resolved appropriately and timely, and at the correct tier of support  · Create and maintain internal documentation for the team to use as a guide to delivering standard, compliant IT services and solutions  · Handle more complex tickets, and serve as a SME or coach for more junior team members working similar complex issues  · Build/maintain automations for complex workflows to reduce/avoid defects and waste  · Create or oversee the creation of expanded self-service options for NinjaOne end-users, including user-facing knowledgebase  · Oversee/maintain IT request catalog and underpinning list of IT-supported services  · Lead internal continual improvement efforts and mentor junior team members in this practice  · Represent IT in stakeholder cadences such as weekly meetings / sync calls  · Other duties as needed 
About You  · Time management/organizational skills  · Polished verbal and written communication skills  · Fluent in English and German  · Experienced with representing IT to VIPs and business leadership  · Knowledgeable practitioner of continual improvement methods  · Experienced with helping to drive change throughout a team or organization  · Certified in one or more core areas relevant to NinjaOne IT and/or equivalent work experience with (MDM, Okta, FreshService, Lean, Ninja, for example) 
About Us  NinjaOne unifies IT to simplify work for more than 35,000 customers in 140+ countries.  
The NinjaOne Unified IT Operations Platform delivers endpoint management, autonomous patching, backup, and remote access in a single console to improve efficiency, increase resilience, and reduce spend. By automating IT and managing all endpoints, organizations give employees a great technology experience at work.  
NinjaOne is obsessed with customer success and has retained a 98% customer satisfaction score for more than 5 years.    What You'll Love 

  • Grow personally and professionally with one of the fastest growing companies 
  • Enjoy your lunch covered by NinjaOne 3 times/week at the office 
  • Access to our Corporate Benefits Platform (with discounts for brands such as Expedia, FitX, Zalando and many more) 
  • Develop your skills through our renowned training platform 
  • Receive competitive compensation 
  • Collaborate with a curious, kind, international and intercultural workforce 
  • Enjoy your work environment with its location in the heart of Berlin, directly at the Alexanderplatz (close to all transit)  
  Additional Information  This position is NOT eligible for Visa sponsorship.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other status protected by applicable law. We are committed to providing an inclusive and diverse work environment. 

#LI-WW1 

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Impuls Personal Vollzeit

    Deine Aufgaben als Service Desk Agent in BerlinAnnahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem)Erste Fehleranalyse und Unterstützung bei der BehebungDokumentation und Nachverfolgung der AnfragenEnge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Support-TeamsDas bringst Du mit als Service Desk Agent in BerlinErste Erfahrung im...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RSM Ebner Stolz Vollzeit

    Für unserIT Service Desk Teamam StandortBerlin(Prenzlauerberg) suchen wirzum nächstmöglichen ZeitpunktVerstärkung, Worüber freuen wir uns?,Du hast deine Ausbildung mit IT-Bezug erfolgreich abgeschlossen oder konntest als Quereinsteiger bereits Berufserfahrung im1st und 2nd Level Supportsammeln und ausbauen. Zudem verfügst du über sichere...

  • IT Service Desk Support

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Rocken® Vollzeit

    RolleIn dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, vor allem per Telefon und E-Mail, und fungierst als erste Anlaufstelle für Standardanfragen und technische Probleme. Du verantwortest die Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im IT-Service-Management-Tool und stellst durch eine kunden- und lösungsorientierte...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BFI Unternehmensgruppe Vollzeit

    BerlinReferenznummer: BERKategorieIT-SupportAnstellungsartFestanstellung (ANÜ)Veröffentlicht Wer sind wir?Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.Unsere Schwerpunkte...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Turbo Jet Vollzeit

    Company Description Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test  Job Description You are the first point of contact for our customers, contractors as well as for our internal employees in case they have an issue or would like to request a service. The role's main...

  • IT Specialist im Service Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Starten Sie als IT Specialist im Service Desk (m/w/d) Ihre neue Karriere bei einem Unternehmen in Berlin, welches über 1.000 Spezialisten in sechs Ländern beschäftigt und mit diesen für reibungslose IT Prozesse sorgt.Dabei steht eine offene und wertschätzende Firmenkultur an erster Stelle. Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.In Ihrem neuen...

  • IT-Supporter (m/w/d) Service-Desk & Außendienst in Vollzeit

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Service NOW Vollzeit

    Die bit4finance | IT-Service-Now GmbH ist ein dynamisches IT-Systemhaus im Berliner Bezirk Spandau. Seit über 15 Jahren unterstützen wir mehr als 100 mittelständische Unternehmen mit Lösungen rund um IT-Support, 24/7-Monitoring, Security, Cloud und Netzwerkinfrastruktur.Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und unsere hohe Flexibilität. Als...

  • IT Service Desk Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Nuvisan Vollzeit

    AUFGABENEntgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und StörungenKlassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-SupportWeiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe DienstleisterUnterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-HardwareEinrichtung, Konfiguration und Ausgabe von...

  • Service Administrator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland audibene Vollzeit

    Jeder sollte gut hören, um gut leben zu können. Daran glauben wir bei audibene – angetrieben von dem Ziel, das Leben unserer Kund*innen zu verbessern. Und dafür brauchen wir deine Unterstützung auf dieser spannenden Reise.Über die RolleFür unseren Standort in Berlin suchen wir eine/n proaktive/n und detailorientierte/n Service Administrator für...

  • Front Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ucm Vollzeit

    Du bist das erste Lächeln am Morgen und der ruhige Anker im Alltag. Am Front Desk hältst du unser Office zusammen, wie ein guter Gastgeber in einem Haus, in dem viel passiert. Du sorgst dafür, dass Menschen gern ankommen, sich schnell zurechtfinden und der Tag für alle leichter läuft.AufgabenJe nach Arbeitsmodell übernimmst du entweder den kompletten...