Senior Customer Success Manager

Vor 2 Tagen

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Companyon Analytics GmbH Vollzeit

Senior Customer Success Manager (B2B SaaS) – Aufbau & Skalierung (m/w/d)


Düsseldorf | Hybrid (mind. 2 Tage vor Ort)

Companyon
ist eines der erfolgreichsten Tech-Startups in NRW.

Seit 2020 entwickeln wir eine SaaS-Controlling-Lösung, mit der kleine und mittelständische Unternehmen in wenigen Minuten finanzielle Klarheit gewinnen.

Für den weiteren Ausbau suchen wir eine:n
Senior Customer Success Manager:in
, der/die Customer Success bei Companyon
strategisch aufbaut, skaliert und nachhaltig im Unternehmen verankert
.

Deine Mission

Du baust Customer Success bei Companyon als
skalierbares, datengetriebenes System
auf.

Dabei kombinierst du
strategische 1:1-Betreuung in relevanten Fällen
mit einem klaren Fokus auf
Strukturen, Prozesse und Skalierung
für eine breite Kundenbasis.

Deine Aufgaben

  • Design des Customer-Success-Operating-Models
  • Entwicklung des übergeordneten Customer-Success-Ansatzes (Zielbild, Rollenverständnis, Segmentierungs- und Betreuungslogiken) in enger Zusammenarbeit mit Product & Sales.
  • Strukturen, Prozesse & Standards
  • Aufbau und Weiterentwicklung von CS-Prozessen, Playbooks, KPIs und Standards, um Customer Success reproduzierbar, messbar und skalierbar zu machen.
  • Strategische Kundenbetreuung
  • Direkte 1:1-Begleitung ausgewählter Kunden in relevanten oder komplexen Fällen – und systematische Überführung der Erkenntnisse in skalierbare Konzepte.
  • Datenbasierte Steuerung & Priorisierung
  • Nutzung von Daten und Signalen, um zu erkennen, wo Kunden zusätzlichen Enablement-, Nutzungs- oder Entwicklungsbedarf haben.
  • Team- & Bereichsentwicklung
  • Fachliches Coaching des bestehenden Customer-Success-Teams (1 Vollzeitkraft + 5 Werkstudent:innen) sowie perspektivischer Aufbau und Leitung eines wachsenden Bereichs.

Dein Profil

  • 3–5+ Jahre Erfahrung
    im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im
    B2B-SaaS-Umfeld
  • Erfahrung darin,
    Kundenbeziehungen systematisch weiterzuentwickeln
    und Nutzung sowie Kundenerfolg nachhaltig zu steigern
  • Freude daran,
    Strukturen, Prozesse und Konzepte neu aufzubauen
    und nicht nur Bestehendes zu verwalten
  • Sehr strukturierte, analytische und zugleich kundenorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, aus Daten
    klare Prioritäten und Handlungslogiken
    abzuleiten
  • Erfahrung mit
    CRM- und Customer-Success-Tools
    (idealerweise
    HubSpot
    )
  • Deutsch auf C2-Niveau
    , sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Unternehmerisches Mindset und Lust, Verantwortung zu übernehmen
  • Erste Erfahrung im Coaching oder in der fachlichen Führung von Teammitgliedern ist ein Plus (kein Muss)

Warum Companyon?

  • Attraktives Gehaltspaket inkl. unternehmerischer Anreize
  • Gesponserte betriebliche Altersvorsorge
  • Internes & externes Coaching
  • Hybrid Work & flexible Arbeitszeiten
  • Modernes Office im Düsseldorfer Medienhafen
  • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen
  • Klare Perspektive auf Führungs- und Bereichsverantwortung

Gestalte Customer Success bei Companyon nachhaltig mit und baue einen zentralen Unternehmensbereich strategisch auf.

Jetzt bewerben – wir freuen uns auf den Austausch.

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