Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d

Department:
Operations

Location:
EMEA-Germany-Cologne

Description
Wir suchen eine erfahrene
Führungskraft im Bereich Service-Operations
, die unser
Treatment Planning and Service Organization
als
Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d
verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine erstklassige Servicebereitstellung, operative Exzellenz sowie eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Deine Aufgaben als Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d bei Align:

• Verantwortung für die Leitung der Treatment Planning Service Organisation sowie enge Zusammenarbeit mit den europäischen und globalen Treat Sites von Align, um den bestmöglichen Service für unsere Ärzte sicherzustellen.
• Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des Treat Service Support Teams über verschiedene Kundensegmente hinweg.
• Überwachung des täglichen Betriebs der Servicebereitstellung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Verantwortung für die jährlichen Budgetprozesse, Unterstützung bei Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Steuerung der Kommunikation in den relevanten Bereichen der Organisation.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Marketing, Clinical, Product und Engineering, um eine Customer-Experience-Strategie zu entwickeln, die unsere Kunden bestmöglich unterstützt und kontinuierlich Verbesserungen im Servicemodell vorantreibt.
• Entwicklung und Implementierung skalierbarer Support-Workflows, die auf sich schnell verändernde digitale Umgebungen zugeschnitten sind.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, Übernahme der Rolle als Trusted Advisor sowie professionelles Management von Eskalationen und komplexen Servicefällen mit hoher Dringlichkeit.
• Analyse von Service- und Betriebskennzahlen zur Identifizierung von Trends, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten.
• Sicherstellung der Einhaltung von branchenspezifischen Vorschriften sowie internen Qualitätsstandards.

Deine Fähigkeiten und Expertise

• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Operations/Service Management, idealerweise in der Medizintechnik, im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar). Ein weiterführender Masterabschluss wird sehr geschätzt.
• Kenntnisse relevanter Regulierungsstandards (z. B. ISO 13485, FDA, GDPR) sind von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1 CEFR) sowie sehr gutes Deutsch; weitere europäische Sprachen (Spanisch, Französisch, Polnisch) sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft bis zu 20 %.

Attraktive Benefits

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
• Essenszulage: Genießen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstützung von uns.
• Moderne Arbeitsmittel: Wir stellen Ihnen hochwertige Hardware zur Verfügung, damit Sie optimal arbeiten können.
• Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte: Profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen für unsere innovativen Produkte.
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Wir fördern Ihre körperliche und geistige Gesundheit, damit Sie sich rundum wohlfühlen.
• Lernmöglichkeiten: Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstützung bei Ihren individuellen Entwicklungsplänen.
• Ein integrativer Arbeitsbereich: Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt und fördert.

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Equal Opportunity Statement
Align Technology is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.