Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d

Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d

Wir suchen eine erfahrene
Führungskraft im Bereich Service-Operations
, die unser
Treatment Planning and Service Organization
als
Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d
verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine erstklassige Servicebereitstellung, operative Exzellenz sowie eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Deine Aufgaben als Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d bei Align:

• Verantwortung für die Leitung der
  Treatment Planning Service Organisation
  sowie enge Zusammenarbeit mit den europäischen und globalen Treat Sites von Align, um den bestmöglichen Service für unsere Ärzte sicherzustellen.
• Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des
  Treat Service Support Teams
  über verschiedene Kundensegmente hinweg.
• Überwachung des täglichen Betriebs der Servicebereitstellung und Sicherstellung der Einhaltung von
  SLAs
  und
  KPIs
  .
• Verantwortung für die jährlichen
  Budgetprozesse
  , Unterstützung bei Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Steuerung der Kommunikation in den relevanten Bereichen der Organisation.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen
  Sales, Marketing, Clinical, Product und Engineering
  , um eine Customer-Experience-Strategie zu entwickeln, die unsere Kunden bestmöglich unterstützt und kontinuierlich Verbesserungen im Servicemodell vorantreibt.
• Entwicklung und Implementierung skalierbarer
  Support-Workflows
  , die auf sich schnell verändernde digitale Umgebungen zugeschnitten sind.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, Übernahme der Rolle als
  Trusted Advisor
  sowie professionelles Management von Eskalationen und komplexen Servicefällen mit hoher Dringlichkeit.
• Analyse von Service- und Betriebskennzahlen zur Identifizierung von
  Trends, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten
  .
• Sicherstellung der Einhaltung von
  branchenspezifischen Vorschriften
  sowie internen Qualitätsstandards.

Deine Fähigkeiten und Expertise

• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
  im Bereich Operations/Service Management, idealerweise in der Medizintechnik, im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
• Ausbildung:
  Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar). Ein weiterführender Masterabschluss wird sehr geschätzt.
• Kenntnisse relevanter
  Regulierungsstandards
  (z. B. ISO 13485, FDA, GDPR) sind von Vorteil.
• Sehr gute
  Englischkenntnisse (mind. C1 CEFR)
  sowie
  sehr gutes Deutsch
  ; weitere europäische Sprachen (Spanisch, Französisch, Polnisch) sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft bis zu
  20 %.

Attraktive Benefits

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
  : Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
• Essenszulage
  : Genießen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstützung von uns.
• Moderne Arbeitsmittel
  : Wir stellen Ihnen hochwertige Hardware zur Verfügung, damit Sie optimal arbeiten können.
• Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte
  : Profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen für unsere innovativen Produkte.
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme
  : Wir fördern Ihre körperliche und geistige Gesundheit, damit Sie sich rundum wohlfühlen.
• Lernmöglichkeiten
  : Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstützung bei Ihren individuellen Entwicklungsplänen.
• Ein integrativer Arbeitsbereich
  : Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt und fördert.

About Align Technology

Your growth and well-being:

At Align, every smile matters. We're committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:

• Health and well-being programs to keep you thriving in both body and mind.
• Employee-exclusive discounts on Invisalign products.
• Learning opportunities through online learning resources and support for your individual development plans.
• Inclusive, global workplace that fosters collaboration, recognition and belonging.

Country and/or role specific details will be shared with you by your recruiter during the interview process.