Service Manager

vor 18 Stunden

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit

Job description

Title:
Service Manager

Reports to: Commercial Head Germany & Austria (direct line)

Head of After Sales Europe (dotted line)

Location: Köln, Germany

Company Description

Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading innovation in micro-mobility, we are deeply engaged in service robotics and intelligent short-term transportation. With the headquarters stationed in Beijing, China, we focus on research, development, design, and distribution of cutting-edge short-distance transportation solutions. Segway-Ninebot Europe operates with branches in The Netherlands, Spain, France, and Germany.

General Description

You are responsible to deliver an excellent service experience to our customers, manage day-to-day business and develop appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. This position communicates with all KA's aftersales team and service supplier for externally. In the same time also need to interact corresponding departments and our other offices located in Europe internally, to provide and process information in response to (technical) inquiries, concerns, complaints and other product related questions.

Key Responsibilities

  • Responsible for the country's overall service costs
  • Customer focused: support retailers (B2B) either by telephone or electronically concerns or complaints
  • Operational excellence: you must understand and own every aspect of the service supplier's performance. Manages the service level with daily operation.
  • Operate mainly from your desk where you advise and follow up on customers on technical queries.
  • Process warranty claims of the dealers in SAP
  • Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries
  • Advise and follow up on customers on technical queries
  • Direct requests and unresolved issues to the designated resource
  • Communicate and coordinate with internal departments

Qualifications and Skills

  • Bachelor degree preferable in a technical area
  • Excellent knowledge of customer service principles and practices
  • Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Segway products
  • Knowledge of administrative procedures
  • Able to work independently and exercise good judgement
  • Fluent in German and English, both verbal and written
  • Advanced use of Microsoft Office
  • Proactive attitude and taking initiative
  • Team player with excellent communication and listening skills
  • Customer driven mindset
  • Problem analysis and problem-solving
  • High attention to detail and accuracy
  • Data collection and ordering
  • Stress tolerance

  • Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit

    Job descriptionTitle:Service ManagerReports to: Commercial Head Germany & AustriaLocation: Köln, GermanyCompany DescriptionSegway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading...

  • Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Service Manager (m/w/d).Rahmendaten:Einsatzzeitraum: – Monate)Wochenarbeitszeit: 37 Stunden (5-Tage-Woche)Einsatzort: Vollzeit vor-Ort in KölnVertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung (inkl. Erfüllung der Kriterien) ist...

  • Senior IT Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit

    Senior IT Service ManagerLocation: NRW region (Hybrid)Take ownership of ITSMOur client is seeking a Senior IT Service Manager to drive IT services across European business units. This strategic role shapes IT strategy and ensures alignment across a complex international organisation.Key Responsibilities:Oversee the IT service experience across multiple...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ralliant Vollzeit

    Job Summary: The Service Manager will be responsible for managing the repair and calibration services for electrical equipment. This role involves leading a team of technicians, ensuring high-quality service delivery, and maintaining compliance with industry standards and regulations.Key Responsibilities:• Team Leadership: Supervise, train, and mentor a...

  • Senior IT Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pfeifer & Langen IT-Solutions KG Vollzeit

    Willkommen bei der Pfeifer & Langen IT-Solutions KGWir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie- und Handels-KG – eine der führenden Gruppen der Zucker- und Snackindustrie in Europa. Mit starken Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der...

  • Manager Transaction Services

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PKF International Vollzeit

    Du suchst einen neuen Job, ein modernes Arbeitsumfeld und hast Spaß an der digitalen Arbeitswelt?Wir bieten dir genau das Bei uns erwarten dich krisensichere Zukunfts- und Karriereperspektiven in einem interdisziplinären und stetig wachsenden Beratungs- und Prüfungsunternehmen Verstärke unser Team als (Senior) Manager Transaction Services (m/w/d) am...

  • Gruppenleiter Service Sales

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Koelnmesse Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Gruppenleiter Service Sales (m/w/d) an unserem Standort in Köln (bis zu 50 % mobil). Verantwortung und Steuerung aller Akquisitionstätigkeiten für unsere analogen und digitalen Serviceskonsequente Verfolgung der definierten wirtschaftlichen Vertriebs- und...

  • Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Align Technology Vollzeit

    Department:OperationsLocation:EMEA-Germany-CologneDescriptionWir suchen eine erfahreneFührungskraft im Bereich Service-Operations, die unserTreatment Planning and Service OrganizationalsSr. Manager DACH Treat Service Center m/w/dverstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine...

  • Internal Service Manager

    vor 16 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bank-Verlag Vollzeit

    Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben: 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem)Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder StörungsbehebungOptimierung und...

  • Operations Manager m/w/d

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AVIA Payment Service Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d)Vollzeit oder Teilzeit (bis 30h) | Standort: Köln | Hybrid möglichPayments einfach machen – mit dirWer wir sindDie APS AVIA Payment Service GmbH, als Teil der AVIA AG Gruppe, ist ein wachsender Zahlungsdienstleister mit einer klaren Mission: "Payments einfach, zuverlässig und kundenfreundlich zu machen."Bei uns zählen kurze...