Service Manager

Vor 4 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

Job description

Title:
Service Manager

Reports to: Commercial Head Germany & Austria (direct line)

Head of After Sales Europe (dotted line)

Location: Köln, Germany

Company Description

Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading innovation in micro-mobility, we are deeply engaged in service robotics and intelligent short-term transportation. With the headquarters stationed in Beijing, China, we focus on research, development, design, and distribution of cutting-edge short-distance transportation solutions. Segway-Ninebot Europe operates with branches in The Netherlands, Spain, France, and Germany.

General Description

You are responsible to deliver an excellent service experience to our customers, manage day-to-day business and develop appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. This position communicates with all KA's aftersales team and service supplier for externally. In the same time also need to interact corresponding departments and our other offices located in Europe internally, to provide and process information in response to (technical) inquiries, concerns, complaints and other product related questions.

Key Responsibilities

  • Responsible for the country's overall service costs
  • Customer focused: support retailers (B2B) either by telephone or electronically concerns or complaints
  • Operational excellence: you must understand and own every aspect of the service supplier's performance. Manages the service level with daily operation.
  • Operate mainly from your desk where you advise and follow up on customers on technical queries.
  • Process warranty claims of the dealers in SAP
  • Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries
  • Advise and follow up on customers on technical queries
  • Direct requests and unresolved issues to the designated resource
  • Communicate and coordinate with internal departments

Qualifications and Skills

  • Bachelor degree preferable in a technical area
  • Excellent knowledge of customer service principles and practices
  • Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Segway products
  • Knowledge of administrative procedures
  • Able to work independently and exercise good judgement
  • Fluent in German and English, both verbal and written
  • Advanced use of Microsoft Office
  • Proactive attitude and taking initiative
  • Team player with excellent communication and listening skills
  • Customer driven mindset
  • Problem analysis and problem-solving
  • High attention to detail and accuracy
  • Data collection and ordering
  • Stress tolerance

  • Manager Technical Service

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Referenz Für einen international tätigen Anbieter aus der Medizintechnik mit Sitz inKölnsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die die technische Serviceorganisation in Mitteleuropa steuert, Serviceverträge und After-Sales-Bereiche weiterentwickelt, Teams im Servicebereich aufbaut und operative Standards setzt...

  • Technical Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zoll GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)Standort: Köln, ca. 30 %...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TX Logistik Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Aus Bahnbegeisterung und dem Ruf nach grünen Lieferketten entstehen bei TX Jobs mit Zukunft.Die Eisenbahnlogistik ist eine Wachstumsbranche. Aktuell mehr denn je, denn sie leistet einen wesentlichen Beitrag im Kontext ambitionierter Klimaziele. Der ökologische Vorteil ist leicht zu formulieren: "Keine Füße, kein Abdruck." Wenn die Natur einen Wunsch frei...

  • Manager Transaction Services

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PKF International Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Du suchst einen neuen Job, ein modernes Arbeitsumfeld und hast Spaß an der digitalen Arbeitswelt?Wir bieten dir genau das Bei uns erwarten dich krisensichere Zukunfts- und Karriereperspektiven in einem interdisziplinären und stetig wachsenden Beratungs- und Prüfungsunternehmen Verstärke unser Team als (Senior) Manager Transaction Services (m/w/d) am...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Align Technology Vollzeit 60.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/dWir suchen eine erfahreneFührungskraft im Bereich Service-Operations, die unserTreatment Planning and Service OrganizationalsSr. Manager DACH Treat Service Center m/w/dverstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine erstklassige...

  • Manager Technical Service Operations

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Referenz Möchtest du deineFührungskompetenzin eineminternationalen Umfeldeinbringen und die Weiterentwicklung eines Servicebereichs in der Medizintechnik aktiv mitgestalten? Hier hast du die Möglichkeit, strategisch zu wirken, Teams zu fördern und gemeinsam Erfolge zu erzielen. Gestalte die Zukunft einesinnovativen Serviceumfeldsund setze deine Ideen...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit 65.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Join a dynamic team in Cologne at the forefront of fine art logistics, delivering bespoke transport solutions for galleries, artists, collectors, and art fairs worldwide. This exciting role offers the opportunity to manage high-value art transport projects across national and international markets.What You'll Be Doing:Manage quotation and order processing...

  • Sales Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland JLink connecting experts GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Sales Manager (m/w/d) – B2B Software & ServicesWir suchen im Auftrag unseres Kunden einen Sales Manager (m/w/d), der Lust hat, den Vertrieb moderner Softwarelösungen und Services im Mittelstand aktiv mitzugestalten. Deine Aufgaben:Aufbau und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen im MittelstandGewinnung neuer Kunden durch beratenden,...

  • Area Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SONS Germany Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Werde unser erster Area Manager (m/w/d) in unserem ambitionierten Expansionsteam Only & Sons Deutschland stationiert im Raum Nordrhein-WestfalenUnsere Strategie: Wir wollen den deutschen Einzelhandelsmarkt für Herrenbekleidung erobern. Um erfolgreich zu sein, suchen wir einen talentierten und erfahrenen Area Manager*in. Deine größte Herausforderung...