Werkstudent:in im Customer Support

WUNDERFiX bringt den Fahrrad-Reparatur-Service in das digitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wir Hersteller:innen, Werkstätten und Radelnde im Bereich Service effizient und transparent miteinander. Entstanden aus der Startrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe, unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose, Selbstreparatur und der Weiterleitung zu lokalen Werkstätten.

Das erwartet dich
Du bist mitten im Geschehen unseres Operations-Teams und sorgst dafür, dass kein Ticket liegen bleibt. Besonders wenn ein Fall nach dem Videocall weitergedacht werden muss, wirst du aktiv: Du findest eine passende Werkstatt, hältst unsere Kund:innen im Loop und bringst Menschen somit schnell wieder aufs Rad.

• Ticketsteuerung: Du begleitest Tickets von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung. Du behältst den Überblick, denkst mit und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen. Dabei behältst du auch bei mehreren laufenden Fällen den Überblick, priorisierst gut und dokumentierst deine Schritte sauber im System, damit alle im Team auf dem gleichen Stand sind.
• Werkstattsuche & -ansprache: Wenn eine Reparatur vor Ort nötig ist, recherchierst du passende Werkstätten im Umkreis, nimmst telefonisch Kontakt auf und überzeugst sie von einer Zusammenarbeit mit WUNDERFiX.
• Ersatzteilmanagement: Wenn es Ersatzteile braucht, kümmerst du dich um die Bestellung und sorgst dafür, dass sie am richtigen Ort ankommen.
• Support-Verstärkung: Nebenher unterstützt du im Tagesgeschäft, sei es im Chat, per Mail oder am Telefon, und hilfst dort, wo du gerade am meisten gebraucht wirst.

**Das bringst du mit

Du bist eingeschriebene Student:in, hast ein Faible für Fahrräder und Bock, Verantwortung zu übernehmen? Perfekt Wenn du außerdem noch das hier mitbringst, sollten wir uns unbedingt kennenlernen:**

• Fahrrad-Know-how: Du kennst dich mit Fahrrädern gut aus, kannst Probleme einordnen und bist genau wie wir motiviert, Menschen so schnell wie möglich zurück aufs Fahrrad zu bringen.
• Service- und kund:innenorientiertes Handeln: Dein Ziel ist es, für jedes Problem eine Lösung zu finden. Egal ob per Chat, Mail oder Telefon.
• Eigenverantwortung: Du wartest nicht auf Aufgaben sondern gehst proaktiv an Dinge ran und bleibst dran, bis sie gelöst sind.
• Hands-on-Mentalität: Du hast Lust, mit anzupacken, Dinge zu verbessern und dich aktiv ins Team einzubringen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, insbesondere schriftlich.

Das bringen wir mit

• Die Möglichkeit ein Unternehmen, das echte Probleme löst, grundlegend mit aufzubauen.
• Ein eigenständiges und junges Startup innerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
• Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern.
• Flexibles Arbeiten ist bei uns Standard: Du arbeitest so wie es zu deiner aktuellen Lebenssituation und deinen Vorlieben passt.
• Als Teil der JobRad Gruppe bieten wir dir eine grüne Wiese in einem kreativen Umfeld mit viel Raum für deine eigene Entwicklung in einem sicheren Umfeld.
• Gestaltungsspielraum ist bei uns nicht bloß ein Schlagwort, sondern tief in unserer DNA verankert.
• Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.

**Du hast Bock auf WUNDERFiX?

Bitte bewirb dich über folgenden Link, so landet deine Bewerbung direkt bei WUNDERFiX.
Wenn du bereit bist, diese spannende Reise mit uns zu starten, dann bewirb dich jetzt mit einem
aussagekräftigen CV
oder dem Link zu deinem
LinkedIn Profil
und erzähl uns in einem kurzen Satz,
warum du Teil von WUNDERFiX
werden möchtest und
wieviele Wochenstunden
du gerne neben deinem Studium arbeiten möchtest. Wir finden alles andere lässt sich in einem ersten Kennenlernen sowieso viel besser klären. Willst du darüber hinaus noch etwas loswerden, nutze hierfür gerne das
Freitextfeld
.

Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Start:
nächstmöglicher Zeitpunkt

Arbeitszeit:
20 h/ Woche

Arbeitsort:
Freiburg/ Hybrid**