Werkstudent:in Customer Success Assistant

Deine Mission

Deine Mission als Customer Success Assistant ist es, unser Customer Success Team durch flexible und engagierte Unterstützung bei der Betreuung unserer Kunden zu stärken und dadurch die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Dabei führst du selbstständig Kundengespräche und -termine und hilfst bei der Pflege und Optimierung unserer Prozesse, Materialien und Dokumentationen. Da sich unsere Aufgaben je nach Markt- und Kundenanforderungen ändern können, bringst du die notwendige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit mit, um unsere Kunden stets bestmöglich zu unterstützen und ihren Erfolg sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Sales, Marketing, Produktentwicklung und Revenue Operations trägst du dazu bei, die Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden immer eine herausragende Erfahrung mit unserer Software machen.

• Unterstützung des Customer Success Teams in der Kundenbetreuung: Du betreust sowohl Neu- als auch Bestandskunden effektiv und zielführend, damit sie Idana erfolgreich einsetzen können. Dies stellst du durch eine gewissenhafte Vor- und Nachbereitung der Gespräche sicher.
• Iterative Verbesserung von Abläufen und Prozessen: Mit deinem frischen Blick auf unsere Prozesse und Mut für Neues unterstützt du uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Pflege von Materialien & Dokumentationen für Kunden & intern: Du unterstützt bei der Pflege und dem Ausbau von Materialien für unsere Kunden, z.B. um sich selbstständig in unsere Software einzuarbeiten, sowie bei internen Dokumentationen.
• Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt & Revenue Operations: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und nutzt diesen Austausch, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Kundenorientierung: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und kannst dich gut in deren Lage versetzen.
• Organisationsfähigkeit: Du bist gut darin, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und behältst stets den Überblick.
• Eigeninitiative: Du zeigst Proaktivität und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen ein.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und kannst gut mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten - auch remote.
• Flexibilität: Du bist anpassungsfähig und bereit, dich auf wechselnde Anforderungen und Aufgaben einzustellen.
• Technisches Verständnis: Grundlegendes Verständnis von Softwareanwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Verlässlichkeit und Sorgfalt: Du erledigst Aufgaben zuverlässig und mit hoher Genauigkeit.

Du bekommst eine wichtige Position in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen und kannst folgendes erwarten:

• Sinnstiftende Arbeit, auf die Du stolz sein kannst, da Du unser Gesundheitssystem und die Qualität der Behandlung von Patienten verbesserst
• Innovation: Unsere Software verändert die Art und Weise, wie Ärzt:innen und Patienten zusammenkommen
• Wachstum: Du steigst genau jetzt ein – wo Strukturen stehen, aber noch Gestaltungsspielraum herrscht
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Transparentes Performance Management-System
• Hybrid-Modell zwischen Vor-Ort und Homeoffice-Arbeit oder Full Remote
• Hochmoderne IT-Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen und Auswahl des Betriebssystems + Software
• Außerdem flexible Arbeitszeiten, Boni zur betrieblichen Altersvorsorge, unlimitiert Kaffee, Tee und Sprudel, monatlich 50 EUR als Gutschein, 30 Tage Jahresurlaub (bei Vollzeit)

Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum.

Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.

Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor

Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich