Customer Success Manager

Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Customer Success Manager (all genders). Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen unsere Teams bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden und erkennst Probleme bevor sie entstehen? Weiterhin überzeugst du durch dein gutes Einfühlungsvermögen und dein sicheres Auftreten? Dann bist du bei uns genau richtig Als Customer Success Manager gestaltest du den kompletten Lebenszyklus aktiv mit. Angefangen bei A- wie Akquise und der Unterstützung unserer Vertriebskollegen beim Ausbau unseres Service Geschäfts, bei der Bearbeitung von RfP's und Angebotserstellungen sowie durch kontinuierliches Up- und Cross Selling des adesso und adesso as a service Portfolios. Bis hin zu Z- wie die Zufriedenheit der dir zugeordneten Kunden zu kennen, sicherzustellen und diese langfristig zu verbessern. Für deine Kunden bist du für die langfristige Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehungen unser Erfolgsgarant. Darüber hinaus warten folgende Aufgaben auf dich:

• Du verantwortest die vertragskonforme Leistungserbringung der vereinbarten IT-Services und stellst sicher, dass alle Services korrekt erbracht und auch verrechnet werden.
• Du managest die Service Qualität im Austausch mit den Kunden u.a. durch Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Service Reviews, Aktionsplänen und Service-Improvement Plänen.
• Du verstehst unser Leistungsportfolio und kannst dieses individuell auf die Bedürfnisse deiner Kunden zuschneiden.
• Du bist in engem Austausch mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst auftretende Probleme frühzeitig und steuerst professionell dagegen.
• Die Umsätze und die Vertragsprofitabilität (P&L) bei deinen Bestandskunden liegen in deiner Verantwortung und du arbeitest daran diese kontinuierlich auszubauen.
• Du managest aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile und belastbare Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu Zusatzgeschäft oder einer Vertragsverlängerung unserer Bestandskunden führen. Zudem erstellst du regelmäßige Reports und bist dadurch jederzeit aussagefähig zu Themen wie bspw. SLA's, P&L, Projektfortschritt.

Deine Skills - Das Bringst Du Mit

• Wirtschafts-)Informatik-Studium oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit Mittelstands- und/oder Enterprise-Kunden und in der effektiven Steuerung dieser Kundenbeziehungen.
• Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und mindestens erste IT-Fachkenntnisse.
• Projektmanagement-Kenntnisse und gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Weil du möglichst nah am Kunden sein möchtest, bist du auch zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands an die jeweiligen Kundenstandorte bereit.

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Denn wir sind alle adessi ab Tag 1 und bei uns bist du von Anfang an Teil des Teams. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK" Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen: in über 180 Trainings und Weiterbildungen. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.

• Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
• Bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten – keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
• Deine Entwicklung - über 400 Trainings und Weiterbildungen
• Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
• Events - fachlich und mit Spaßfaktor
• Hemden- und Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
• Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
• adesso Mind - Das adesso-Programm rund um Mindfulness
• Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
• Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

KONTAKT

/Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.