Customer Success Manager

Customer Success Manager (m/w/d)

SaaS KI-Produkt | Raum Mitteldeutschland

Deine Mission bei vialytics

"Das muss doch besser gehen" zur Realität machen

Fühlst du dich manchmal hilflos, wenn du über marode Straßen holperst und insgeheim denkst: "Das muss doch besser gehen?"

Und genau dafür brauchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d)

Hilf Kommunen in ganz Deutschland mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern. So verbesserst du nicht nur die Straßen unserer Kunden, sondern auch deren Prozesse – und sorgst für eine spürbar sicherere Infrastruktur für Tausende Menschen. Als Customer Success Manager betreust du ein regionales Kundenportfolio und begleitest deine Kunden durch die gesamte Customer Journey – mit Fokus auf
Adoption
und
Retention
. Gemeinsam mit einem regionalen Onboarding Manager stellst du sicher, dass deine Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten. Durch dein Kundenverständnis erkennst du Optimierungspotenziale, verbesserst Prozesse und identifizierst neue Verkaufschancen.

Dein Beitrag zum Produkt

• Kundenbetreuung & Account Management
  

• Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen im Raum Mitteldeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.

• Customer Lifecycle Management
  

• Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.

• Upselling & Cross-Selling
  

• Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.

• QBRs & Schulungen
  

• Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.

• Prozessoptimierung & Projektmanagement
  

• Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.

• Schnittstelle zum Produktmanagement
  

• Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Was Du mitbringst

Erfahrung im Customer Success oder Account Management

• Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.

Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit

• Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Kommunikationsstärke & Empathie

• Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.

Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.

Flexibilität & Reisebereitschaft

• Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Raum zwischen Hannover und Frankfurt am Main – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.

Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein
Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst dafür, dass es im Produktmanagement Gehör findet.

Was Du erwarten kannst

• Mobiles Arbeiten
  : Du arbeitest remote von zu Hause aus – außer bei deinen regelmäßigen Außendiensteinsätzen bei unseren Partnerkommunen im Raum zwischen Hannover und Frankfurt am Main. So genießt du maximale Flexibilität und eine optimale Work-Life-Balance.

• Steile Entwicklungskurve
  : Du bist Teil eines dynamischen Unternehmens mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echtem Start-Up-Spirit. Freue dich auf vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten – du kannst dich aktiv einbringen und mit uns wachsen.

• Unsere Kultur
  : Eine Unternehmenskultur, die unsere Werte lebt: Wir sind offen. Wir sind wertschätzend. Wir haben Bock.

• Attraktive Vergütung
  : Du erhältst ein faires Gehaltspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.

• Weiterbildungsbudget
  : Du erhältst 1.500 € pro Jahr für individuelle Weiterbildungsangebote wie Schulungen, Konferenzen oder Workshops, um deine fachlichen und persönlichen Skills zu erweitern.

• Regelmäßiger Austausch
  : Du profitierst von regelmäßigen Team-Meetings, interdisziplinären Austauschformaten und einem starken Zusammenhalt, der auch remote spürbar ist.

• Sinnstiftende Aufgabe
  : Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen. Deine Arbeit hat echten gesellschaftlichen Impact.

Steig ein, gestalte mit und geh mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen

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