Customer Success Manager

Vor 2 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Harmonic Vollzeit

Description

Customer Success Manager

Harmonic is the worldwide leader in software-based cable access solutions. We revolutionized cable access networking with the industry's first virtualized cable access solution, enabling cable operators to deploy gigabit internet services more flexibly and efficiently to consumers' homes and mobile devices. More information is available at 

Role description

A Customer Success Manager (CSM) is a professional who is responsible for developing a positive customer experience and fostering healthy working relationships. They function as a bridge between the support and the sales team.

The CSM reports directly to the Customer Success Regional Lead. There are no direct reports to this position.

We are looking for a customer success manager who can provide ongoing support to our clients and network with them. The candidate should be able to contribute to building relationships and implementing innovative programs that will increase your business' revenue potential and minimize churn rates.

A Customer Success Manager's responsibilities include supporting customers as they transition from sales prospects, building close relationships that often last beyond any one project or job-order lasting process ownership with the business itself.

Ultimately, Lead the customer interfaces help solving their commercial and technical challenges and ensure their satisfaction while they are an active account with us. You will also collaborate closely with other employees to ensure customer questions and concerns are addressed in a timely manner.

What you will be doing

  • Establish clear client retention goals
  • Process milestones for the clients and employees to work toward
  • Assist customers with setting up and navigating programs or software
  • Promote the value of the product
  • Upsell services and products with the brand image
  • Promote value through customer experience
  • Assist in creating training courses and educational materials
  • Lead Customer meetings including QBR's
  • Lead & Generate Reports, Quotes, Pricing and Contract renewals
  • Maintain & track high score of NPS & CSAT
  • Track commercial and technical SLA's & KPI's
  • Review customer complaints and concerns and seek to improve customer experience

What you need to succeed

  • Proven work experience as a Customer Success Manager or similar role
  • Experience working with MSOs and promoting value through customer experience
  • Exceptional ability to communicate and foster positive business relationships
  • Technical skills required, as they relate to the use of the product or service
  • Technical experience in the high-tech industry, preferably within the broadband or telecom industries
  • Accountability and personal organization are essential
  • Experience in managing a diverse group and training each according to company standards
  • A communications or marketing degree is preferred

Languages

  • Germen – Proficient / Native Level
  • English - Advanced Level

Location

  • 100% remote from anywhere in Germany
LI-Remote#LI-AW1 

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland vialytics Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Manager (m/w/d) | SaaS KI-Produkt Deine Mission bei vialytics "Das muss doch besser gehen" zur Realität machen Fühlst du dich manchmal hilflos, wenn du über marode Straßen holperst und insgeheim denkst: "Das muss doch besser gehen?" Und genau dafür brauchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) Hilf Kommunen in ganz...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland vialytics Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Manager (m/w/d)SaaS KI-Produkt | Raum MitteldeutschlandDeine Mission bei vialytics"Das muss doch besser gehen" zur Realität machenFühlst du dich manchmal hilflos, wenn du über marode Straßen holperst und insgeheim denkst: "Das muss doch besser gehen?" Und genau dafür brauchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) Hilf Kommunen...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora Vollzeit 50.000 € - 75.000 € pro Jahr

    IntroductionFühre als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora GmbH Vollzeit

    Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch Customer-Success,...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora Vollzeit

    IntroductionFühre als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch Customer-Success,...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland iperdi Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben:Pflege der Bestandskunden sowie Entwicklung der KundenbeziehungBedarfsanalyse auf KundenseiteProfessionelle Beratung sowie proaktive Empfehlung von LösungsansätzenUnterstützung bei Koordination der Umsetzung von KundenprojektenDas bringst Du mit:Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, als Customer Success Manager, Call...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland gastromatic Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du hast genug von eintönigen Arbeitstagen? Du möchtest unbedingt einen direkten Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten und dabei Weiterentwicklung und Community leben? Dann bist du hier genau richtig, weiter geht's Customer Success Manager (Produkt und Kommunikation) (w/m/d)VollzeitDarmstadtBerufserfahrenHybridWas uns ausmacht:Wir sind die...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso as a service GmbH Vollzeit

    Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Customer Success Manager (all genders). Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb...

  • Technischer Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Systeno GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen und ihre Tochtergesellschaft, die Systeno GmbH, stehen seit Jahren für Innovation und Qualität in der Wohnungswirtschaft. Mit dem "Gebäude Navigator" haben wir eine zukunftsweisende, digitale Plattform entwickelt, die Nachhaltigkeit und Effizienz in den Immobilienbestand bringt. Unser Ziel: Die Dekarbonisierung und...