Customer Success Manager

Du hast genug von eintönigen Arbeitstagen? Du möchtest unbedingt einen direkten Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten und dabei Weiterentwicklung und Community leben? Dann bist du hier genau richtig, weiter geht's

Customer Success Manager (Produkt und Kommunikation) (w/m/d)

Vollzeit

Darmstadt

Berufserfahren

Hybrid

Was uns ausmacht:

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein stark aber nachhaltig wachsendes Software-Unternehmen aus Darmstadt. Mit gastromatic bringen wir das Workforcemanagement in schichtbasierten Branchen auf ein neues Level. Dabei verbindet über 170 Gastronaut
innen eine Vision: "Gemeinsam Arbeiten neu denken". Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmer
innen und Arbeitgeber*innen.

Du bist neugierig geworden? Hier geht's zu unserem

Produktvideo

Das Arbeiten im Team und deine Tätigkeiten:

Als Customer Success Manager
*in Produkt & Kommunikation sorgst du dafür, dass unser Team Produkt & Kommunikation (kurz: PuK) auf allen Fokusthemen wirkungsvoll arbeiten kann – von Produktkommunikation über Marketing bis hin zu Tests und Enablement.

Mit deinem strukturierten, datenbasierten Arbeitsstil bringst du Projekte ins Rollen, verbindest Themen und sorgst dafür, dass gastromatic verstanden, genutzt und erlebt wird – von Kund*
innen und Gastronaut*innen gleichermaßen.

• Du hältst Themen in Bewegung – unterstützt das Team PuK bei Projekten, Kampagnen, Tests und der kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse.
• Du entwickelst und begleitest Marketingmaßnahmen, die Bestandskund*innen aktivieren, Nutzung fördern und Expansion (Upsells, Cross-Sells) ermöglichen.
• Du positionierst neue Funktionen und Module mit klaren, verständlichen Nutzenargumenten – gemeinsam mit deinem Team.
• Du planst und begleitest Kundentests (MVPs, Betas, Rollouts), wertest Daten aus und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Produkt, CS und Kommunikation ab.
• Du baust und pflegst Feedback- und Reportingstrukturen, die helfen, Maßnahmen im Team datenbasiert zu bewerten und Entscheidungen fundiert zu treffen.
• Du arbeitest innerhalb des Teams PuK über alle Themenbereiche hinweg – von Enablement über Produktkommunikation und Support bis hin zu Marketing und Tests und sorgst dafür, dass Wissen, Prozesse und Wirkung nahtlos ineinandergreifen.

Erkennst du dich selbst wieder?

• Ich liebe Abwechslung und arbeite gerne an verschiedenen Projekten – mal analytisch, mal kreativ, aber immer mit Wirkung.
• Ich bin technisch affin und habe Erfahrung im B2B- oder SaaS-Umfeld, idealerweise an der Schnittstelle von Customer Success, Product Marketing oder Customer Insights.
• Ich habe erste Erfahrung mit Marketingkampagnen oder Produktvermarktung - ich verstehe, wie Inhalte Wirkung entfalten und Kund*innen erreicht werden.
• Ich bin eine echte Teamplayerin – bringe Struktur in Projekte, packe an, wenn's nötig ist und verliere dabei nie den Blick fürs Ganze.
• Ich habe ein gutes Gespür für Kommunikation und Zielgruppen und kann komplexe Themen einfach auf den Punkt bringen.
• Erste Erfahrungen mit Tools wie HubSpot, Intercom oder Jira sind ein Plus – aber kein Muss.

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives Gehalt
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah am Kunden und am Produkt arbeitest. On top: Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Hochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und Obst
• Balance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und…

Was dir zusätzlich verrät, wie wir ticken:

• Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Video

an.

• Unser Instagram-Feed

zeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.

Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns dich kennenzulernen
Oder doch noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst – denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen. Solltest du dennoch zögern oder Fragen haben, melde dich gerne direkt bei uns und wir helfen dir weiter.

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