Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Hürth, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr
#BEcomeMAXX

Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied zwischen Sales, Outbound, Logistik und Kundenservice entwickelst du kundenzentrierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus
Operativ
  • Verantwortung für eine kundenorientierte, zügige Auftragsabwicklung im B2B/B2C-Umfeld
  • Sicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller)
  • Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale Warenverfügbarkeit
  • Schnittstelle zwischen Sales, Marketing, Logistik und Buchhaltung
  • Koordination der Reklamations- und Exportabwicklung inklusive Zolldokumente
Strategisch
  • Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung
  • Aufbau einer messbaren Service Excellence-Strategie – von Retention bis Reputation
  • Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen)
  • Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound
Führung & Entwicklung
  • Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. Auszubildender
  • Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto "Service is Sales"
  • Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller Kompetenzen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Success
Dein Skillset - stark wie unser Protein
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- & Außenhandel, Industrie, E-Commerce)
  • Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement
  • Erste Führungserfahrung
  • Technisches & digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)
  • Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen von Vorteil
  • Analytisches Denken & hohe Prozesskompetenz
  • Kommunikations- und Konfliktstärke
  • Hands-on-Mentalität und Begeisterung für Wachstum
Über uns

Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn "Das Ziel ist das Ziel".

Das ist bei uns selbstverständlich:

  • Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
  • Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
  • Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
  • Modernes Equipment für MAXXimale Performance
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
  • Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch

Das gibt es bei uns noch on top:

  • Urban Sports Club - für jeden was dabei
  • Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
  • Monatliches Team-Frühstück
  • Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
  • IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
  • IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied

Für uns gilt der personal fit Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    #BEcomeMAXXDu bist führungsstark, digital affin und weißt:Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level derCustomer Experienceim B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du einexzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkstKundenzufriedenheit, Retention und Reputationund nutztUpselling-Potenzialegezielt. Als Bindeglied...

  • Head of Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Logistic & Services & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    #BEcomeMAXX Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied...

  • Head of Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Hürth, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit

    **#BEcomeMAXX**: Du bist führungsstark, digital affin und weißt**:Service ist Sales**. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der **Customer Experience** im B2B- und B2C-Handel! In dieser Rolle gestaltest du ein **exzellentes After-Sales-Erlebnis**, stärkst **Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation** und nutzt **Upselling-Potenziale**...

  • Head of Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Hürth, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit

    #BEcomeMAXXDu bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel! In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Hürth, Deutschland elpix ag Vollzeit

    Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) Vollzeit | Hürth | Hybrid | Mit Berufserfahrung Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) Über unsFür unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen...

  • Head of Credit Special Services

    vor 2 Wochen

    Hürth, Deutschland PS Direkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Head of Credit Special Services (m/w/d) PS Direkt - Job perfektSie möchten Verantwortung übernehmen und den Bereich der Kredit-Spezialbetreuung aktiv mitgestalten? Als Head of Credit Special Services (m/w/d) erwartet Sie eine vielseitige Führungsaufgabe, in der Sie Ihre Expertise im Kreditgeschäft mit strategischem Denken und klarer Führungskompetenz...

  • Business Specialist

    vor 2 Wochen

    Hürth, Deutschland Wolters Kluwer Vollzeit

    #BETHEDIFFERENCEIf making a difference matters to you, then you matter to us.Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software & information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland elpix AG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Über unsFür unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d).Deine AufgabenAls Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ancotrans Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die ANCOTRANS GmbH mit Sitz in Hürth bei Köln ist die deutsche Tochter der dänischen Anders Nielsen & Co A/S, einem der größten Containertransportunternehmen Europas. Unser Customer Service sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kollegen um dem weiteren Wachstum Rechnung zu tragen. Über die Stelle – Wie du etwas bewegen kannstAls Logistikprofi...

  • head of it

    vor 21 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TALKE Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    MITWIRKEN: Ihre AufgabenWegbereiter der DigitalisierungSie treiben die globale SAP-/Microsoft-basierte IT-Strategie der TALKE Gruppe weiter voran und nutzen gemeinsam mit dem Business proaktiv die Potenziale der Digitalisierung.Sie verantworten den Bereich IT und implementieren gemeinsam mit Ihren IT-Teams unternehmensweite IT-Lösungen und Standards, die...