Head of Customer Service

#BEcomeMAXXDu bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied zwischen Sales, Logistik und Outbound entwickelst du kundenzentrierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen.Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem FokusOperativVerantwortung für eine kundenorientierte, zügige und termintreue Auftragsabwicklung im B2B/B2C-UmfeldSicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller)Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale WarenverfügbarkeitSchnittstelle zwischen Sales, Marketing, Logistik und BuchhaltungKoordination der Reklamations- und Exportabwicklung inklusive ZolldokumentenStrategischEntwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur EffizienzsteigerungAufbau einer messbaren Service Excellence-Strategie – von Retention bis ReputationAnalyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen)Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und OutboundFührung & EntwicklungFührung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. AuszubildenderCoaching & Motivation des Teams nach dem Motto „Service is Sales“Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller KompetenzenEnge Zusammenarbeit mit dem Head of SalesDein Skillset - stark wie unser ProteinAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- & Außenhandel, Industrie, E-Commerce)Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement; idealerweise im FMCG- bzw. Handelsumfeld (B2B)Erste Führungserfahrung Technisches & digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-SystemenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Analytisches Denken & hohe ProzesskompetenzKommunikations- und KonfliktstärkeHands-on-Mentalität und Begeisterung für WachstumÜber unsHealthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.Das ist bei uns selbstverständlich:Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-TätigkeitGleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauertFirmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige ZukunftModernes Equipment für MAXXimale PerformanceVermögenswirksame Leistungen und betriebliche AltersvorsorgeFachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch Das gibt es bei uns noch on top: Urban Sports Club - für jeden was dabeiCorporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und EventsMonatliches Team-FrühstückMitarbeiterrabatt auf unsere ProdukteIronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied Für uns gilt der personal fit Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen