Head of Customer Service

**#BEcomeMAXX**: Du bist führungsstark, digital affin und weißt**:Service ist Sales**. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der **Customer Experience** im B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du ein **exzellentes After-Sales-Erlebnis**, stärkst **Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation** und nutzt **Upselling-Potenziale** gezielt. Als Bindeglied zwischen **Sales, Outbound, Logistik und Kundenservice** entwickelst du kundenzentrierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen. **Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus**: **Operativ**: - Verantwortung für eine **kundenorientierte, zügige Auftragsabwicklung** im B2B/B2C-Umfeld - Sicherstellung eines **begeisternden Kundenservices** über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller) - Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale Warenverfügbarkeit - Schnittstelle zwischen **Sales, Marketing, Logistik und Buchhaltung** - Koordination der **Reklamations - und Exportabwicklung** inklusive Zolldokumente **Strategisch**: - Entwicklung **digitaler und automatisierter Serviceprozesse** zur Effizienzsteigerung - Aufbau einer messbaren **Service Excellence-Strategie** - von Retention bis Reputation - Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen) - Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound **Führung & Entwicklung**: - Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. Auszubildender - Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto _„Service is Sales“_ - Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller Kompetenzen - Enge Zusammenarbeit mit dem **Head of Customer Success** **Dein Skillset - stark wie unser Protein**: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- & Außenhandel, Industrie, E-Commerce) - Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement - Erste Führungserfahrung - **Technisches & digitales Verständnis** (ERP, CRM, Ticketing, MS Office) - Erfahrung mit **SAP oder ähnlichen ERP-Systemen** von Vorteil - Analytisches Denken & hohe Prozesskompetenz - Kommunikations - und Konfliktstärke - Hands-on-Mentalität und Begeisterung für Wachstum **Über uns**: Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle - seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer - und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn** „Das Ziel ist das Ziel“.** **Das ist bei uns selbstverständlich**: - Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit - Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert - Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft - Modernes Equipment für MAXXimale Performance - Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge - Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job" - Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch **Das gibt es bei uns noch on top**: - Urban Sports Club - für jeden was dabei - Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events - Monatliches Team-Frühstück - Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte - IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start - IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied Für uns gilt der personal fit Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem **#teamIronMaxx** noch brauchen