Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Success Manager - Berlin, Berlin - Smart Host GmbH

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland emnify Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your Role Are you a customer-centric professional who enjoys challenges, thrives in dynamic environments, and is passionate about IoT and new technologies? Join our ambitious Customer Success Management team and play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth at emnify As a Customer Success Manager, you will own and...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland YouAppi Vollzeit

    At YouAppi, we're looking for a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager (CSM) to join our growing team.As a Senior CSM, you will be responsible for ensuring the success, retention, and growth of our clients by providing exceptional service, guidance, and support across all stages of the customer journey. You will be the main point of...

  • customer success manager

    vor 5 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Haemonetics Corp. Vollzeit

    Are you a construction professional ready to take the next step into a customer-facing, technology-driven role?Our client is a high-growth SaaS company transforming construction management. Their platform automates on-site progress tracking, giving construction teams the tools to plan smarter, improve efficiency, and reduce delays — helping clients unlock...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Acre Vollzeit

    Are you passionate about solar and battery projects and maximising value?Acre is proudly working with an international digital platform designed to streamline the solar and battery project lifecycle for installers and retailers, offering a comprehensive suite of free tools. It enables users to efficiently design, quote, procure and manage solar installations...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit

    As our experienced Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring the long-term success of our customers by driving revenue growth through expansion and retention. Your priorities will be to build strong, trust-based relationships, guide customers to fully realise the value of our solutions, and proactively identify new opportunities that...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit

    As our experienced Customer Success Manager you will own a portfolio of DACH customers and play a crucial role in ensuring the long-term success by driving revenue growth through expansion and retention. Your priorities will be to build strong, trust-based relationships, guide customers to fully realise the value of our solutions, and proactively identify...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland AllCloud Vollzeit

    Job SummaryAllCloud is looking for an action-oriented, and self-motivated individual to join our growing managed services team. The mission of the Customer Success Manager is to ensure that our customers realize the full value of the offerings and services they have purchased from AllCloud, ultimately maximizing renewals and upsell opportunities. This is a...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland WalkMe Vollzeit

    WalkMe, an SAP company, pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to enable business leaders to fully harness technology in today's complex digital landscape. By leveraging WalkMe's features—guidance, engagement, insights, and automation—employees boost efficiency, executives gain greater visibility into digital usage, and organizations maximize...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Youappi Vollzeit

    At YouAppi, we're looking for a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager (CSM) to join our growing team. As a Senior CSM, you will be responsible for ensuring the success, retention, and growth of our clients by providing exceptional service, guidance, and support across all stages of the customer journey. You will be the main point...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland YouAppi Vollzeit

    At YouAppi, we're looking for a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager (CSM) to join our growing team.As a Senior CSM, you will be responsible for ensuring the success, retention, and growth of our clients by providing exceptional service, guidance, and support across all stages of the customer journey. You will be the main point of...

Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Smart Host GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.

Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.

Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Newsletter-Marketing Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen.

Wir sind auf Expansionskurs und auch Corona oder die Energiekrise konnten uns nicht stoppen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team

Aufgaben
  • Du betreust "deine" Hotels proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst ihren Umgang mit unserem Produkt.
  • Sofern nötig, reist du auch zu deinen Kunden vor Ort, um die Kundenbindung noch weiter zu verstärken.
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales.
  • Dazu gehört auch viel Arbeit "im Hintergrund": Erstellen von E-Mailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.
  • Du berätst deine Hotels proaktiv hinsichtlich der perfekten technischen und inhaltlichen Nutzung der Software und betreibst gezielt Upselling.
  • Du kümmerst dich um das Onboarding von neuen Hotels (Kickoff-Termin, Konfiguration der Software, Einrichtung von Anreise- und Abreise-Mails mit Umfragen, Schulung, inhaltliche Beratung hinsichtlich der transaktionalen E-Mails, Kampagnen & Umfragen.
  • Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden und einem Blick über den Tellerrand hinaus entwickelst du so ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen: dies nutzt du, um deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voranzutreiben und um intern der wichtigste Ideengeber für die weitere Produktentwicklung zu sein.
  • Wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfeldes wird erwartet.
Qualifikation
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder im Projektmanagement oder der Betreuung von B2B Kunden.
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
  • Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.
  • Du bist empathisch und triffst in jeder Situation beim Kunden immer den richtigen Ton. Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Situationen.
  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte zu verstehen und dem Kunden zu erklären.
  • Du lieferst auch in stressigen Situationen konstant gute Arbeitsergebnisse, bleibst ruhig und priorisierst deine Aufgaben gewissenhaft.
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit und idealerweise Erfahrung in der Hotellerie.
  • Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus.
Benefits
  • Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Team Events
  • Home Office Möglichkeit
  • Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinse