Customer Support Agent

Das sind wir

Urbify ist die Premium-Customer-Experience-Lösung für Same- und Next-Day-Lieferungen. Wir sorgen dafür, dass Bestellungen nicht nur schnell, sondern auch zuverlässig und mit klaren Lieferzeitfenstern bei den Kund:innen ankommen – für führende Händler, Marken und immer mehr lokale Unternehmen.

Bisher haben wir unseren Kundenservice ausgelagert – jetzt holen wir ihn nach Hause: In Berlin bauen wir ein eigenes Inhouse-Support-Team auf. Wenn du Lust hast, von Anfang an dabei zu sein, Prozesse mitzugestalten und direkt zu sehen, was deine Arbeit bewirkt, bist du bei uns genau richtig.

Deine Rolle bei Urbify

Als Customer Support Agent bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und Fahrer:innen. Du hältst den Überblick, wenn es hektisch wird, löst Probleme in Echtzeit und sorgst dafür, dass unsere Liefererlebnisse so gut sind, wie wir sie versprechen.

Du arbeitest eng mit Operations, Dispatch und unserem OCC zusammen und trägst direkt dazu bei, dass Touren sauber laufen, Kunden informiert sind und Fahrer:innen schnell Unterstützung bekommen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen von Kund:innen und Fahrer:innen per Telefon, E-Mail und Chat
• Du klärst Lieferstatus, Verzögerungen, Adressprobleme, Reklamationen und fehlende Sendungen
• Du findest in Echtzeit Lösungen – gemeinsam mit Operations, OCC und unseren Partnern/Subunternehmern
• Du dokumentierst alle Fälle sauber in unserem Ticket-System (z. B. Freshdesk) und in internen Tools/Dashboards
• Du achtest auf SLAs und Service-Standards und eskalierst bei komplexen Fällen strukturiert weiter
• Du unterstützt das Team in Peak-Zeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten)
• Du bringst eigene Ideen ein, um Prozesse, Vorlagen und Workflows im Support stetig zu verbessern

Das bringst du mit

Must-haves

• Deutsch mindestens C1 (mündlich & schriftlich)
• Englisch mind. B2 und Arabisch mind. B2 – welcher Dialekt ist egal, Hauptsache am Telefon gut verständlich
• Ca. 1–3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Call Center, in der Logistik, im E-Commerce oder vergleichbaren Service-Rollen
• Du fühlst dich sicher am PC und kannst mit mehreren Systemen parallel arbeiten (Ticketsystem, Telefonie, Chat, CRM etc.)
• Du bleibst ruhig, auch wenn viele Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kommunizierst klar und freundlich

Soft Skills

• Du behältst einen kühlen Kopf – auch wenn es mal laut und hektisch wird
• Du kannst dich gut in andere hineinversetzen und Konflikte professionell lösen
• Du denkst lösungsorientiert und entscheidest pragmatisch
• Teamplay ist für dich selbstverständlich – du arbeitest gerne eng mit Dispatch, Fahrer:innen und Operations zusammen
• Du bist bereit für Schichtarbeit (Früh-/Spätschichten, rotierende Wochenenden)

Nice-to-have

• Erfahrung in Last-Mile-Delivery, Kurierdiensten oder Food Delivery
• Erfahrung mit Tools wie Freshdesk, Zendesk o. Ä.
• Erfahrung im Arbeiten mit Subunternehmer-Netzwerken / OCC

Arbeitszeit & Arbeitsmodell

• Vollzeit (40 Std./Woche)
• Schichtbetrieb Montag bis Samstag, z. B. zwischen 07:00 und 22:00 Uhr (Früh-/Spätschichten, Wochenendrotation)
• Feste, planbare Dienstpläne im Voraus
• Onsite in 12439 Berlin
• Nach erfolgreicher Einarbeitung: Möglichkeit auf 1–2 Home-Office-Tage pro Woche

Das bieten wir dir

• Gehalt je nach Erfahrung und Sprachlevel: ca. 2.400–3.000 € brutto/Monat
• Zuschläge für Abend- und Wochenend-Schichten nach Absprache
• Unbefristeter Vertrag nach erfolgreicher Probezeit
• Moderne Ausstattung (Laptop, Headset, Tools)
• BVG-Zuschuss oder Beteiligung am ÖPNV-Ticket
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Prozesse, Tools und Logistikabläufe
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. Richtung Senior Agent, Quality Specialist oder Team Lead
• Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und Spaß im Team

Dein Einstieg bei Urbify

• Mehrstufige Einarbeitung in Systeme, Prozesse, Kunden und Partner
• On-the-job-Training mit erfahrenen Kolleg:innen aus Operations und Support
• Regelmäßiges Feedback und echte Chancen, deine Ideen für bessere Abläufe einzubringen

So bewirbst du dich

Klingt nach dir? Dann schick uns:

• Deinen Lebenslauf (CV)
• Kurz ein paar Sätze zu deiner Sprachkompetenz (DE/EN/AR)
• Deine Verfügbarkeit (Startdatum) und deinen Gehaltswunsch

hier oder an

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen – vielleicht bist du schon bald Teil der Urbify-Family.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.400,00€ ,00€ pro Monat

Arbeitsort: Vor Ort