Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Vor 6 Tagen

Wiesbaden, Hessen, Deutschland dormakaba Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
  • Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
  • Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
  • Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
  • Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
  • Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
  • Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
  • Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
  • Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
  • Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
  • Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
  • Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
  • Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
  • Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
  • Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
  • Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

  • 2nd Level Support Engineer UEM

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Matrix42 Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Your missionSupport our customers in the ESM environment Network managementAct as first contact for technical support, resolving incidents efficientlyTroubleshoot issues in your solution area, escalating complex casesCommunicate effectively with customers and partners on issue status and resolutionDocument solutions and contribute to the knowledge baseWork...

  • Second Level Supporter

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland SINC Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    WORUM ES GEHTGestalte mit uns die nächste Generation von GovTech-Lösungen – für einen Staat, der im 21. Jahrhundert ankommt und den Alltag von Millionen von Menschen erleichtert. In unserem internen IT-Team sorgst Du dafür, dass unsere Mitarbeitenden mit moderner, sicherer und leistungsfähiger Infrastruktur arbeiten können. Das ist die Basis...

  • Third-Level-Supporter (m/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland SINC Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WORUM ES GEHTGestalte mit uns die nächste Generation von GovTech-Lösungen – für einen Staat, der im 21. Jahrhundert ankommt und den Alltag von Millionen von Menschen erleichtert. In unserem internen IT-Team sorgst Du dafür, dass unsere Mitarbeitenden mit moderner, sicherer und leistungsfähiger Infrastruktur arbeiten können. Das ist die Basis...

  • IT Support Specialist 1st and 2nd Level

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Faszination Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Die CDS Peter Griese GmbH ist autorisierter DATEV-System-Partner und DATEV-Lösungs-Partner. Wir unterstützen Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und deren Mandanten beim Einsatz betriebswirtschaftlicher IT-Systeme in Verbindung mit DATEV Programmen. Speziell diesen Berufsgruppen bieten wir bedarfsorientierte Serviceleistungen, unter anderem...

  • IT Support 2nd und 3rd Level

    Vor 6 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Experis Deutschland Vollzeit 150.000 € - 200.000 € pro Jahr

    Sie suchen einen neuen Job?Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie alsIT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)für unseren Kunden am StandortWiesbaden.Finden Sie mit uns den richtigenJob Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen...

  • IT-Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 48.000 € - 50.000 € pro Jahr

    , Langfristig, mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | IT-Branche | Berufserfahrener | 48000 bis 50000 € im Jahr | Projekt-ID A _4Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt...

  • IT-Systemadministrator 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit 50.900 € - 71.000 € pro Jahr

    In dieser Positionbilden Sie gemeinsam mit Ihrem Team den Erstkontakt für alle IT-spezifischen Themen bei den ELW und bieten Ihren Kund/innen durch Ihr Know-how ein Rundum-Sorglospaketsteuern Sie den Roll-out von Endgeräten und unterstützen Ihre Kund/innen bei der Nutzung und Konfiguration von Hardware und Applikationendokumentieren Sie Supportvorgänge...

  • Werkstudent IT-Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 15 € - 16 €

    Baldmöglichst, Langfristig | 20 Stunden pro Woche | Wiesbaden | IT-Branche | Werkstudent | 15 bis 16 € pro Stunde | Projekt-ID D _7Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.Du möchtest...

  • Sr Help Desk Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Intrepid Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position is contingent upon contract awardThe Sr Help Desk Support Specialist provides second-tier technical support for end-users across desktop, laptop, and network environments. This role requires advanced expertise in Windows 11 Enterprise, Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Azure, and associated enterprise management tools. The...

  • Lead AI Solution Architect

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland RELEX Solutions Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Who we areWe're bold thinkers and kind teammates, growing fast but staying grounded. Our Nordic roots and global outlook shape a culture of friendliness, creativity, and collaboration, all powered by openness and shared wins. We care deeply about doing the right thing - and doing it together. We aim to improve the flow of goods, time, and energy - and we...