2nd Level Support Engineer UEM

Vor 4 Tagen

Wiesbaden, Hessen, Deutschland Matrix42 Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr
Your mission
  • Support our customers in the ESM environment Network management
  • Act as first contact for technical support, resolving incidents efficiently
  • Troubleshoot issues in your solution area, escalating complex cases
  • Communicate effectively with customers and partners on issue status and resolution
  • Document solutions and contribute to the knowledge base
  • Work closely with Cloud, Services, Engineering and other internal teams
  • Support process improvements
  • Coordinate or escalate major incidents when needed
Your profile

MUST HAVES

  • Degree in IT, Computer Science, or related field
  • Previous experience from working in the technical support
  • Very good knowledge of IT infrastructure, SQL Server/Databases and Cloud services (like Microsoft Azure)
  • Experience with Client Management software, remote assistance and similar software
  • Experience with cloud troubleshooting and UEM tools (e.g., Matrix42 solutions)
  • Familiarity with ITIL principles
  • Strong problem-solving and communication skills
  • Business German level, Fluent in English
  • Able to manage multiple tasks in a dynamic environment
  • "We love customers" -mindset
NICE TO HAVE
  • Knowledge of network, Internet technologies and their protocols
  • First Knowledge in scripting such as PowerShell
  • Experience in ESM support
Why us?

Matrix42 is a leading provider of digital workspace management solutions, specializing in software that streamlines IT operations, enhances security, and optimizes digital experiences for businesses. The company offers innovative tools for managing endpoints, software assets, and service desks, empowering organizations to manage their IT infrastructure and improve productivity efficiently. With a focus on automation and integration, Matrix42 helps companies navigate the complexities of modern IT environments, ensuring smooth operations and a seamless user experience.

As a Technical 2nd Level Support Engineer at Matrix42, you'll manage technical incidents and ensure timely resolution for our customers and partners. Specializing in a specific solution area, you'll deliver high-quality support, communicate clearly, and collaborate with internal teams to enhance service experience.

Our Benefits

We could tell you all about the free fruit and drinks in the office, that you will have flexible working hours, 30 days of vacation or that remote work is part of everyday life. But in our eyes, that's not a benefit, it's standard. Here are some of our benefit offers:

  • Learning & Development Opportunities - Up to 6 additional days off for personal or professional development
  • One Social Day for you to assist in social settings or attend events that help improve our environment
  • Bicycle leasing, the contract, and insurance will run through us
  • The possibility to choose an additional benefit that works for you either a fitness membership, job ticket, retirement plan, or a monetary bonus
And many more... ask us about itYour contact person

Send us your application IN ENGLISH, including your salary requirements and earliest possible starting date, directly through our online portal via the "APPLY NOW" button. If you have any questions, please do not hesitate to contact Diane Djongoue. 

We would like to know that MATRIX42 can only accept applications online via the applicant portal in connection with our applicant management system because of the currently valid EU data protection regulations.
Application form fields

  • IT Support 2nd und 3rd Level

    Vor 6 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Experis Deutschland Vollzeit 150.000 € - 200.000 € pro Jahr

    Sie suchen einen neuen Job?Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie alsIT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)für unseren Kunden am StandortWiesbaden.Finden Sie mit uns den richtigenJob Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen...

  • IT Support Specialist 1st and 2nd Level

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Faszination Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Die CDS Peter Griese GmbH ist autorisierter DATEV-System-Partner und DATEV-Lösungs-Partner. Wir unterstützen Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und deren Mandanten beim Einsatz betriebswirtschaftlicher IT-Systeme in Verbindung mit DATEV Programmen. Speziell diesen Berufsgruppen bieten wir bedarfsorientierte Serviceleistungen, unter anderem...

  • IT-Systemadministrator 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit 50.900 € - 71.000 € pro Jahr

    In dieser Positionbilden Sie gemeinsam mit Ihrem Team den Erstkontakt für alle IT-spezifischen Themen bei den ELW und bieten Ihren Kund/innen durch Ihr Know-how ein Rundum-Sorglospaketsteuern Sie den Roll-out von Endgeräten und unterstützen Ihre Kund/innen bei der Nutzung und Konfiguration von Hardware und Applikationendokumentieren Sie Supportvorgänge...

  • SharePoint System Engineer

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Dhara Consulting Group Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    TodaySecretUnspecifiedUnspecifiedIT - SoftwareWiesbaden, Germany (ON-SITE/OFFICE)Advance how our customers operate while you advance your career. Join GDIT as a SharePoint Systems Engineer and build an impactful career in enterprise IT, collaborating with people who are driven and resourceful like you. The SharePoint Systems Engineer will work with a team...

  • Third-Level-Supporter (m/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland SINC Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WORUM ES GEHTGestalte mit uns die nächste Generation von GovTech-Lösungen – für einen Staat, der im 21. Jahrhundert ankommt und den Alltag von Millionen von Menschen erleichtert. In unserem internen IT-Team sorgst Du dafür, dass unsere Mitarbeitenden mit moderner, sicherer und leistungsfähiger Infrastruktur arbeiten können. Das ist die Basis...

  • Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

    Vor 6 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland dormakaba Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Ein Job, der zählt: Ihre AufgabenTelefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen TicketsystemIdentifikation der Störungsursachen und deren BehebungStörungs- und Reklamationsverwaltung im technischen TicketsystemTechnische Unterstützung...

  • Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Oxford Instruments Raman Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Search by KeywordSearch by LocationShow More OptionsLoading...LocationAllCountry/RegionAllJob FunctionAllLanguageAllBusiness UnitAllClearSelect How Often (in Days) To Receive An AlertSelect how often (in days) to receive an alert:Apply now »Customer Support & Service Engineer - NanoindentationDate: 10 Oct 2025Location:Wiesbaden, DE Ulm, DE DEJob Function:...

  • Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Oxford Instruments GmbH Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Search by KeywordSearch by LocationShow More OptionsLoading...LocationAllCountry/RegionAllJob FunctionAllLanguageAllBusiness UnitAllClearSelect How Often (in Days) To Receive An AlertSelect how often (in days) to receive an alert:Apply now »Customer Support & Service Engineer - NanoindentationDate: 27 Aug 2025Location:Wiesbaden, DE Ulm, DE DEJob Function:...

  • IT Support Informations- und Kommunikationstechnik

    Vor 3 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 50.000 € - 52.000 € pro Jahr

    , bis zum , mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener | 50000 bis 52000 € im Jahr | Projekt-ID D _2Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung...

  • IT-Administrator im IT-Support m/w/d

    Vor 4 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland GBC Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Über uns Seit über 40 Jahren sind wir als CDS Peter Griese GmbH zuverlässiger Partner der steuerberatenden Berufe und ihrer Mandanten, wenn es um Kanzlei-EDV, Digitalisierung und Organisationslösungen geht. Wir verbinden DATEV-Kompetenz mit IT-Expertise und gestalten gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft der digitalen Steuerberatung. Mit unserer...