Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

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Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.
Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn suchen wir DICH als
Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk
Dein Aufgabengebiet:

• Unterstützung des Empfangsteams
• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
• Keine Outbound-Telefonie
• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme
• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
• Bearbeitung eingehender E-Mails und Telefaxe
• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
• Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen
• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung und Lizenzierung der Module

Dein Profil:

• Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und/oder hast Erfahrung im Bereich Call Center / Empfang / Hotline
• Schnelle Verfügbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus
• Soziale und kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
• Du verfügst über gute MS Office- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice)

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf "DU-Ebene" bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Gesamte Hard- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten sowohl in unserer Geschäftsstelle in Bonn als auch im Homeoffice
• Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets oder eines Job-Rads
• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft
#teamdedalus #together4success #dedalusgroup
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH

Human Resources

Konrad-Zuse-Platz 1-3

53227 Bonn

Dedalus
produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT-Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien.

Diese IT-Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmungen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt.

Unser Engagement für
Diversität und Inklusion
legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Inklusion und Erfolg für alle unsere Kolleginnen und Kollegen und die Kundenbeziehungen, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und wir werden auf diesem Weg authentisch, realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben.

Unser diversity & inclusion commitment – Dedalus Global