Head of CRM

Strategie, Konzept, Design, Content
- Marketing hat viele Gesichter Mit Kreativität, Enthusiasmus und einer ordentlichen Portion sportlichem Teamgeist machen wir uns bei Tennis-Point genau diese Vielfalt zu Nutze. So arbeitet unser junges und dynamisches Marketing-Team jeden Tag daran, unsere Mission zu verfolgen: Sportverrückte auf der ganzen Welt mit unserer breiten Auswahl an Produkten und einer ausgezeichneten Shopping-Experience zu begeistern. Bei uns trifft eCommerce auf Tennis-Passion.

Die Kernaufgabe unseres Customer-Relationship-Managements besteht darin Kunden nachhaltig an unser Unternehmen zu binden. Somit trägt unser Team einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer Unternehmensziele und der Umsatzsteigerung bei, aber auch zur Zufriedenheit unserer Kund*innen über den kompletten Kundenlebenszyklus.

Zur Verstärkung unseres Teams in unserem
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durch und gestalte gemeinsam mit uns die Welt gelb

Deine Aufgaben
Was Dich Erwartet

• Eine Schlüsselrolle in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit klarer Wachstumsstrategie
• Großer Gestaltungsspielraum für innovative Ideen und die digitale Weiterentwicklung unseres CRM-Kanals
• Ein junges, dynamisches und sportliches Team von Tennis- & Padelbegeisterten (und solchen, die es noch werden wollen)

Dein Aufgabenbereich

• Du leitest ein wachsendes Team und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements für unsere Marken Tennis-Point, Padel-Point und Centercourt sicher.
• Du bist verantwortlich für die Erreichung der Wachstumsziele des Umsatzkanals CRM.
• Du planst und steuerst die Kosten- und Umsatzbudgets und setzt gemeinsam mit dem Director Marketing ambitionierte Ziele für die Zukunft.
• Du entwickelst und optimierst unsere Omnichannel CRM-Strategie (E-Mail, Newsletter, Automationen, Directmailings, Loyalty-Programme).
• Du bist Sparringspartner für deine Kollegen im Bereich Newsletter Optimization, Automatisierung, Directmailings sowie Print im Paketerlebnis.
• Du treibst den Auf- und Ausbau von Automations und Personalisierungen aktiv voran.
• Du entwickelst dein Team sowohl fachlich als auch in der Zusammenarbeit weiter und setzt klare Ziele.
• Du identifizierst Schwachstellen, entwickelst innovative Lösungen und hebst den Kanal auf die nächste Stufe.
• Du monitorst kontinuierlich den Erfolg anhand relevanter KPIs und leitest bei Bedarf kurzfristig umsatzsteigernde Maßnahmen ein.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder Kommunikation oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer leitenden CRM-Position mit – idealerweise im E-Commerce oder Handel.
• Du kannst nachweisbare Erfolge im Aufbau, in der Optimierung und in der Weiterentwicklung von CRM-Maßnahmen sowie in der Teamführung vorweisen.
• Du besitzt fundierte Expertise im E-Mail-Marketing, in Automationen, Loyalty-Programmen, der Lead-Generierung, im A/B-Testing sowie in der Gestaltung von Customer Journeys.
• Mit relevanten KPIs wie CLV, Wiederkaufsrate, Öffnungsrate, CTR, CVR, Umsatz, Gross Profit, Churn Rate und CPL gehst du sicher und routiniert um.
• Darüber hinaus hast du Erfahrung im Aufbau oder Relaunch von Kundenbindungs- bzw. Loyalty-Programmen.
• Du hast Freude daran, Projekte engagiert voranzutreiben, neue Technologien einzusetzen und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
• Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Leadership-Skills, arbeitest gerne im Team und kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch.