Kundenservice Spezialist

Vor 2 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NetCologne Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung. Erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
  • Du folgst deinem Motto und packst deshalb Probleme gerne an, findest Lösungen und machst daraus funktionierende Abläufe – für Kund:innen wie für die Dienstleister.
  • Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zu unserem CRM-System (Konzeptum K7) – und stellst sicher, dass alle Kolleg:innen mit klaren Anleitungen arbeiten können.
  • Wenn technische Probleme auftauchen, die nicht sofort lösbar sind, wirst du zur 2nd-Level-Anlaufstelle, findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
  • Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen im Alltag wirklich helfen.
  • Du gestaltest den Austausch zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen aktiv und sorgst dafür, dass Informationen da ankommen, wo sie gebraucht werden.
  • Dein Fokus: operativ und lösungsorientiert. Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu – aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.

Dein Profil

  • Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise aus der Telekommunikation oder sogar der Glasfaserversorgung.
  • Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
  • Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren und bringst dafür deine Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, wie idealerweise Konzeptum 6 oder höher, ein.
  • Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und gehst Themen methodisch an.
  • Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
  • Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind ein Plus.
  • Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kommunikation, überzeugst durch Beratungskompetenz und arbeitest gern im Team.

Deine Persönlichkeit

  • Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
  • Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
  • Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.

Das erwartet Dich

  • Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
  • Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
  • Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
  • Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.

Du willst den Job?

Human Resources NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

Am Coloneum 9 | 50829 Köln

  • Consultant Customer Service Development

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lekkerland SE Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Consultant Customer Service Development (m/w/d)FrechenFull-time employeeHybridWas wirst du machen?Mitgestaltung der Vision und Weiterentwicklung des Kundenservice der Zukunft – in Bezug auf Prozesse, Systeme und innovative LösungsansätzeÜbernahme der Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen und Übersetzung in praxistaugliche...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lekkerland SE Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt E-CommerceFrechenFull-time employeeHybridWas wirst du machen?Telefonische und digitale Erfassung sowie strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Abstimmung mit dem Operations Management, dem Lekkerland24 E-Commerce Team und den zuständigen FachabteilungenSicherstellung einer reibungslosen Nutzung...

  • Kundenservice Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    Du bist die Person, die **jedes Problem in eine Lösung verwandelt?** Kundenanfragen sind für Dich kein Stress, sondern eine Challenge, die Du gerne meisterst? Dann komm zu JUMiNGO! Wir suchen jemanden wie Dich - kommunikativ, lösungsorientiert und mit einem echten Gespür für großartigen Service. Mach unsere Kund*innen happy und **bring frischen Wind in...

  • Kundenservice Mitarbeiter Frankreich

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist der **digitale Versandpartner** für den weltweiten Express - und Standardversand mit Partnern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Zum zweiten Mal in Folge wurden wir mit dem _**Kununu Top Company **_Siegel ausgezeichnet als einer der **beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands **2023 & 2024! Du bist kommunikativ, sprichst **fließend...

  • Spezialist Projektmanagement

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland RheinNetz GmbH (RNG) Vollzeit

    Die RheinNetz GmbH ist eine regionale Netzbetreibergesellschaft für die rheinische Region. Die RheinNetz betreibt, plant und baut Verteilnetze für Elektrizität und Erdgas. Im Auftrag von Energielieferanten transportieren wir Elektrizität und Erdgas zu den an den Netzen angeschlossenen Industrie-, Gewerbe - und Haushaltskunden. Unser Unternehmen...

  • Mechaniker (m/w/d/x) Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland RSP GmbH & Co. KG Vollzeit

    Drei Buchstaben – tausend Möglichkeiten – Ihre Chance. Wir sind RSPBitte lesen Sie die unten stehende Übersicht und die Anforderungen für diese Stellenausschreibung vollständig durch. Wir stehen für Präzision, Innovation und handwerkliche Spitzenleistungen „Made in Germany“. Als Familienunternehmen kennen wir unsere Wurzeln und agieren doch...

  • Mechaniker (m/w/d/x) Kundenservice

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland RSP GmbH & Co. KG Vollzeit

    Drei Buchstaben – tausend Möglichkeiten – Ihre Chance. Wir sind RSPScrollen Sie die Seite nach unten, um alle damit verbundenen Stellenanforderungen und alle Verantwortlichkeiten zu sehen, die erfolgreiche Kandidaten erwarten können. Wir stehen für Präzision, Innovation und handwerkliche Spitzenleistungen „Made in Germany“. Als...

  • Mechaniker (m/w/d/x) Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Köln, Deutschland RSP GmbH & Co. KG Vollzeit

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  • Mechaniker (m/w/d/x) Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland RSP GmbH & Co. KG Vollzeit

    Drei Buchstaben – tausend Möglichkeiten – Ihre Chance. Wir sind RSPScrollen Sie die Seite nach unten, um alle damit verbundenen Stellenanforderungen und alle Verantwortlichkeiten zu sehen, die erfolgreiche Kandidaten erwarten können. Wir stehen für Präzision, Innovation und handwerkliche Spitzenleistungen „Made in Germany“. Als...

  • Mechaniker (m/w/d/x) Kundenservice

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland RSP GmbH & Co. KG Vollzeit

    Drei Buchstaben – tausend Möglichkeiten – Ihre Chance. Wir sind RSPScrollen Sie nach unten, um einen vollständigen Überblick über die Anforderungen dieser Stelle zu erhalten Sind Sie der richtige Kandidat für diese Stelle? Wir stehen für Präzision, Innovation und handwerkliche Spitzenleistungen „Made in Germany“. Als Familienunternehmen kennen...

  • Kundenberater (M/w/d) Im Zentralen Service Center

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland DEVK Versicherungen Vollzeit

    Das Zentrale Service Center (ZSC) ist unsere Service-Drehscheibe: Mit Leidenschaft und Kompetenz begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen, Angeboten und Neuschadenmeldungen. Wenn telefonische Kundenberatung deine Stärke ist und du ein dynamisches Umfeld liebst, bist du bei uns genau richtig! **Teilzeittätigkeit: 15 bis max. 30 Stunden/Wochen,...

  • Projektleiter (M/w/d) Kundenservice

    Vor 4 Tagen

    50933 Köln, Deutschland Ströer X GmbH Vollzeit

    Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog - und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel - und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing - und Vertriebswertschöpfungskette. Professionelles Kontaktmanagement, das...