Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

Vor 3 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr
Unternehmensbeschreibung

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

  • Leitung des Steering Teams (fachliche und disziplinarische Verantwortung)
  • Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer-Service-Partner
  • Umsetzung budgetrelevanter BPO-Strategien
  • Begleitung der Optimierung der Dienstleisterlandschaft
  • Operative Implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
  • Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
  • Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, speziell im Bereich Customer Service
  • Affinität für den Bereich E-Commerce
  • Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Internationale Reisebereitschaft (ca. 20–25 %)

Benefits 

  • Flexible Arbeitszeiten 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 40% Rabatt in unserem Online Shop 
  • Bio-Obst und Getränke 
  • Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
  • Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten 
  • Mobilitätszuschuss
  • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch 
  • Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
  • Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
  • Hunde erlaubt
  • Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen 

Your Contact: 

Caroline Reitemeyer

Junior Talent Acquisition Manager

  • Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Company Description Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem...

  • Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Company Description Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CMA CGM Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Job description:Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen einen: Customer Service Manager (w/m/d)Der Customer Service Manager (w/m/d) spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden exzellenten Service erhalten, ihre Bedürfnisse erfüllt werden und die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessert...

  • Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland worqity Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Service (w/m/d) Wir suchen Sie als Mitarbeiter im Customer Service (w/m/d) für unseren Kunden, ein renommiertes Distributionsunternehmen mit Sitz in der Hamburger Innenstadt.Aufgaben: Betreuung von Kunden und internationalen Rohstofflieferanten sowie enge Zusammenarbeit mit dem VertriebSelbstständige Abwicklung von Ein- und Verkäufen inklusive...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Stellenbeschreibung Willkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    StellenbeschreibungWillkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch...

  • Assistant Customer Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Chow Tai Fook Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Key Responsibilities Handle customer inquiries received from various communication channels, ensuring timely and professional responses to customer inquiries and concerns.Collaborate with internal departments for the investigation of complaint cases and root cause analysis. Resolve customer inquiries and complaints efficiently.Handle escalated customer...

  • Teamleader Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland SGS Vollzeit 55.000 € - 65.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungBE THE CHANGE I BE SGSheißt es für neugierige, leidenschaftliche und engagierte Menschen, die Stabilität, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance suchen, etwas zu bewirken. Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Inspizieren und Zertifizieren. Mit mehr als Mitarbeitenden betreiben wir ein...

  • Customer Service Specialist

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland STOCK SPIRITS GmbH & Co. KG Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir sind STOCK Spirits Germany – ein wachsendes Unternehmen mit starken Marken, internationalem Flair und einem motivierten Team in unserem Büro in Hamburg-Ottensen. Für unser Customer Service Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:nSachbearbeiter:in im Customer Service befristet auf 12 Monate, die/der dafür sorgt, dass unsere Kund:innen...

  • Customer Service Representative

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland FH Collective Academy Vollzeit 15.888 € pro Jahr

    Are you fluent in German and passionate about providing excellent customer service? We are looking for motivated, service-oriented professionals to join our international team in GreeceYour Responsibilities:Handle customer inquiries via phone, email, and chat in German and English,Provide accurate, empathetic, and timely support,Stay updated on product...