Customer Service Manager

vor 2 Wochen

Hamburg, Hamburg, Deutschland CMA CGM Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

Job description:

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen einen: Customer Service Manager (w/m/d)

Der Customer Service Manager (w/m/d) spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden exzellenten Service erhalten, ihre Bedürfnisse erfüllt werden und die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessert wird.

Ihre Aufgaben:

Teamleitung und Entwicklung

  • Leitung, Schulung und Betreuung des Customer Service Teams zur Erfüllung der Kundenerwartungen
  • Festlegung klarer operativer Ziele und Vorgaben für das Team
  • Coaching, Mentoring und Training zur Weiterentwicklung der Kompetenzen im Team

Customer Experience Management

  • Bei Bedarf Kundenbesuche, um Feedback einzuholen zwecks kontinuierlicher Verbesserung

Service Level Management

  • Umsetzung der Standardprozesse und -tools der CMA-CGM-Gruppe

Ressourcenmanagement

  • Steuerung des Personalbestands und effektive Ressourcenzuweisung zur Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen
  • Mitwirkung bei Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden im Kundenservice
  • Sicherstellung, dass das Team mit den Gruppenprozessen, SOPs und Tools vertraut ist
  • Entwicklung und Umsetzung von Krisenmanagementverfahren zur Bewältigung unerwarteter Herausforderungen im Kundenservice

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
  • Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
  • Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
  • Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
  • Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
  • Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
  • Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
  • Möglichkeit des mobilen Arbeitens

  • Assistant Customer Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Chow Tai Fook Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Key Responsibilities Handle customer inquiries received from various communication channels, ensuring timely and professional responses to customer inquiries and concerns.Collaborate with internal departments for the investigation of complaint cases and root cause analysis. Resolve customer inquiries and complaints efficiently.Handle escalated customer...

  • Customer Service Quality Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raisin SE Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your growth is our growth. Our success is your success.Couldn't find the right position?About Raisin About Raisin Bank About Raisin USAbout Raisin UKTeamRaisin's CS Quality team focuses on three core pillars: firstly, they ensure compliance by conducting audit-related checks for our servicing banks, while meticulously documenting quality control...

  • Customer Experience Manager

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arriva Group Vollzeit 35.000 £ - 55.000 £ pro Jahr

    Customer Experience ManagerCamden Road/ London Overground network wideLondonArriva Rail London Closing Date: 10th December 2025Arriva Rail London is an industry-leading train operating company, responsible for running the London Overground network under a Concession Agreement with Transport for London (TfL) and is part of the Arriva group.Here at Arriva, we...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join our team as Customer Success Manager – API & EDI Solutions and take the lead in shaping the customer onboarding experience in the API and EDI ecosystem. You will play a key role in helping customers unlock the full value of our API and EDI offering from the very beginning. Your focus will be on designing and delivering a smooth, effective onboarding...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Cordell Beaumont Vollzeit 600.000 € pro Jahr

    Salary on offer: Euro 50-60,000 + CommissionRole OverviewCordell Beaumont is partnering with a fast-growing maritime software company that is driving decarbonization at sea. Their innovative SaaS platform is transforming how shipowners and operators manage performance, safety, and sustainability, helping the industry cut emissions and operate more...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ITA Consulting GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine RolleWerde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist.Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden.Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit,...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland LetMeShip Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine Rolle Werde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist.Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden.Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch...

  • Customer Security Manager

    vor 16 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OVHcloud Vollzeit 70.000 € - 130.000 € pro Jahr

    Customer Security Manager M/F/XWithin your #OneTeamAs a member of the Customer Security team, you will be responsible for delivering answers to our most demanding customers regarding the security of our services, including those subject to LPM, Dora, NIS2 regulations. You will work closely with sales, technical and security teams to ensure that our...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland LetMeShip Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine RolleWerde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist.Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden.Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit,...

  • Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland worqity Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Service (w/m/d) Wir suchen Sie als Mitarbeiter im Customer Service (w/m/d) für unseren Kunden, ein renommiertes Distributionsunternehmen mit Sitz in der Hamburger Innenstadt.Aufgaben: Betreuung von Kunden und internationalen Rohstofflieferanten sowie enge Zusammenarbeit mit dem VertriebSelbstständige Abwicklung von Ein- und Verkäufen inklusive...