Customer Service Manager:in

Über uns

Bei
ToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe
– eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein
Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen
, die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in
Deutschland und Österreich
nachhaltig zu modernisieren.

Was uns dabei auszeichnet?
Die Energie eines jungen Berliner Start-ups
kombiniert mit einem
sehr soliden finanziellen Fundament
: Mit über
€55 Millionen Funding
gehören wir zu den
bestfinanzierten Start-ups im Handwerk
– und wachsen stetig weiter.

Unser
Customer Service Team
spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass Kund:innen ToolTime nicht nur nutzen, sondern lieben – und einen echten Mehrwert für ihren Arbeitsalltag erleben.

Klingt spannend? Dann lass uns schauen, ob die Rolle zu dir passt.

Deine Rolle

Als
Customer Service Manager:in
bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen – sowohl für unser
Core Product
als auch für unsere
White-Label-Lösung
.

Deine Mission:
Handwerksbetrieben ein
erstklassiges Serviceerlebnis
zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Office-Prozesse
reibungslos digital laufen
.

Im Alltag sorgst du für
schnelle Antworten
,
klare Lösungen
und
kontinuierliche Verbesserung.
Du arbeitest eng mit
Product, Engineering
und unseren internen Tools zusammen und stellst sicher, dass jede:r Kund:in die Unterstützung bekommt, die wirklich weiterbringt.

Konkret wirst du:

• Erstklassigen Kundensupport leisten:
  über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und zuverlässig.
• SLA & Reaktionszeiten einhalten:
  Du priorisierst smart, behältst Deadlines im Blick und hältst Service-Standards konsequent ein. Hierzu gehören auch unsere frühen Servicezeiten
  ab 7:30 Uhr.
• Core & White-Label Nutzer:innen betreuen:
  Du verstehst unterschiedliche Use Cases und findest passende Antworten für beide Produktwelten.
• Mit unserem BOT zusammenarbeiten:
  Du nutzt unseren BOT, um Antworten zu automatisieren und Kund:innen schnell zur Lösung zu führen.
• Wiederkehrende Themen identifizieren:
  Du erkennst Muster, dokumentierst Verbesserungsbedarfe und treibst Themen voran, die unsere Servicequalität langfristig erhöhen.
• Cross-funktional arbeiten:
  Du bringst Kundenfeedback in Product & Engineering ein und hilfst dabei, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Must-have Skills

• 1+ Jahre Erfahrung im
  Kundenservice
  , idealerweise im digitalen Umfeld
• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Sehr gutes Englisch
  , sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: k
  lar, empathisch, lösungsorientiert.
• Starke
  Kund:innenmentalität
  und Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen.
• Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick dafür, Prioritäten richtig zu setzen.

Bonus / Nice-to-Have

• Erfahrung in einem
  B2B SaaS-Startup
  , besonders im Kundenservice oder in der Retention.
• Kenntnisse in
  Intercom
  ,
  Salesforce
  oder vergleichbaren CRM- bzw. Support-Tools.
• Schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse.
• Freude an der Mitgestaltung von Workflows, Help-Center-Artikeln oder Automation.

Wie Erfolg nach 3 Monaten aussehen könnte

• Du verstehst unsere Kund:innen, ihre Herausforderungen und die Funktionsweise unseres Produkts.
• Du kannst
  Tickets selbständig
  beantworten – unterstützt durch unseren BOT – und triffst sichere Entscheidungen.
• Du bist vollständig im Team angekommen, arbeitest eigenverantwortlich und bist für Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen eine verlässliche Ansprechperson.

Was wir dir bieten

• Du erhältst Einblicke in das mit am
  stärksten finanzierte Start-up im Handwerk
  und hast die Möglichkeit, uns in einer
  spannenden Phase
  zu unterstützen.
• Starke
  Unternehmenskultur
  , die auf unseren Company Values:
  Curiosity, Positivity
  und
  Best Together
  basiert.
• Wir schätzen
  ehrliches Feedback
  und
  kontinuierliches Lernen
  , wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
• Wir investieren in dich:
  Du bekommst jedes Jahr
  500 € für Learning & Development
  , um neue Skills aufzubauen oder dein Wissen zu vertiefen.
• Die Möglichkeit,
  Dein eigenes Benefit-Paket
  aus mehr als
  35 Partnern
  wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr
  zu erstellen
  
• Zugang zu unserem
  Corporate-Benefits-Portal
  mit
  exklusiven Angeboten und Rabatten
  für Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.
• 30 Tage Urlaub
  , regelmäßige Team und Company Events – sowie
  zwei Company Weeks pro Jahr
  
• Unser Büro
  im lebendigen Friedrichshain
  , nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eines
  hybriden Arbeitsmodells
  :
  Zwei Tage vor Ort
  , der Rest im Homeoffice – ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs (
  Workation
  ) zu arbeiten.

Vielfalt & Inklusion bei ToolTime

Bei ToolTime sind wir überzeugt:
Vielfältige Teams entwickeln die besten Produkte.
Deshalb heißen wir
alle Menschen
willkommen – unabhängig von
Geschlecht
,
Herkunft
,
Alter
,
sexueller Orientierung
oder
Behinderung
.

Du brennst dafür, großartige Technologie zu entwickeln, erfüllst aber nicht jede einzelne Anforderung in der Stellenanzeige? Kein Problem –
bewirb dich trotzdem
Uns ist vor allem wichtig, dass du
Leidenschaft
mitbringst,
Potenzial zeigst
und
Lust hast, gemeinsam mit uns zu wachsen.