Kundenprojektmanager (w/m/d)

Ort: Remote DACH

Art der Anstellung: Vollzeit

Website & kununu 

Über uns 

Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.

Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager:in begleitest du unsere Kund:innen auf ihrem Erfolgsweg, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine hohe Zufriedenheit – fachlich kompetent, zuverlässig und serviceorientiert.

Deine Aufgaben 

Serviceverantwortung & Kundenmanagement mit Herz und Verstand:

• Eigenverantwortliches Betreuen und Entwickeln der Kund:innen als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
• Sicherstellen der vereinbarten SLAs sowie der vertraglichen Inhalte
• Mitwirken an der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
• Aktiver Austausch mit Kund:innen und internen Teams zur transparenten Steuerung der Prozesse

Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:

• Überwachen und Steuern der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
• Analysieren und Aufbereiten relevanter KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse
• Verantwortliches Handling von Incident-, Problem- und Change-Management
• Koordinieren von Eskalationen und strukturierte Lösungsfindung im Austausch mit Kund:innen und internen Bereichen

Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:

• Analysieren bestehender Abläufe und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
• Einsatz von Monitoring-Tools zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
• Durchfhren von Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements
• Mitwirken an Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit 

• Eine abgeschlossene akademische oder kaufmännische/ vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung
• Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement und sicherer Umgang mit Kund:innen
• Erforderlich: Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
• Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus
• Empathie, souveränes Auftreten und natürliche Autorität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie klare, strukturierte Kommunikation
• Grundsätzliche Bereitschaft für Geschäftsreisen und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung

Und ganz wichtig: Auch wenn du nicht jede Voraussetzung zu 100% erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Entscheidend ist, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kund:innen kompetent zu begleiten.

Benefits 

• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work 
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) 
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen) 
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) 
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur mit regelmäßigen Team-Events

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess 

Nora Sill

Talent Acquisition Specialist 

Harris DACH 

Deine Bewerbung 

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen. 

Unsere Entscheidungsfindung 

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiter:innen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung brauchen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen. 

Das Kennenlernen 

Zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Fachbereich vereinbaren wir mit dir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst, nehmen wir uns viel Zeit für dich – in einer lockeren Atmosphäre. Schließlich bewerben wir uns bei dir genauso wie du bei uns. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Das Gespräch wird vor Ort oder auch gerne virtuell stattfinden. 

Deine zukünftigen Kolleg:innen 

Wir bieten natürlich die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden. Vielleicht möchtest du dich aber auch mit deinem Team für ein gemeinsames Mittagessen oder einer kleinen Kaffeerunde treffen (gerne auch virtuell). 

Deine zukünftigen Kolleg:innen freuen sich 

Nach deinem Gespräch 

Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot, welches wir gemeinsam besprechen – offen und transparent, ohne Kleingedrucktes. Wir freuen uns über dein JA zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen.

#LI-DNI