Customer Success Manager – KMU

WER WIR SIND
Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert.

Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt.

Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

• Anstellungsart: Unbefristet
• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)
• Berichtet an: Head of Customer Success
• Geplanter Start:

IHRE CHALLENGE BEI WIRE
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) verstärkt. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere deutschen und internationalen Kunden den vollen Mehrwert unserer sicheren Kommunikationslösungen ausschöpfen. Du bist ihre zentrale Ansprechperson für Onboarding, Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – mit dem Ziel, eine aktive Nutzung, langfristige Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung zu fördern.

Deine Aufgaben

• Customer Success Framework: Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Prozessentwicklung & Standardisierung: Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Customer Journey Design: Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Onboarding & Training: Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
• Produktnutzung & Adoption: Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
• Kundenbindung & Verlängerung: Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
• Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
• Product-Led Growth: Unterstützung unserer KMU-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.

IHR PROFIL

• Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf KMU-Kunden).
• Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
• Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.
• Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.
• Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.

WARUM WIRE?

• Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
• 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
• Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
• Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
• Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.

CONTACT
Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Über uns
Wir entwickeln ein sicheres, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kommunikationstool mit den neuesten Technologien. Wir arbeiten jedoch nicht nur an der Software, sondern wirken auch in nationalen und internationalen Gremien mit.

Unsere Forschung und Entwicklung findet an unserem Hauptsitz in Berlin und an anderen Standorten in Europa und den USA statt, wo wir auf Vielfalt setzen und uns an die strengsten Datenschutzstandards halten. Wir sehen diese Standards als Grundlage für unser Engagement, die Kommunikation unserer Kunden zu sichern.