Senior Customer Success Manager

Über uns:

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 90 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Das erwartet dich als unser Senior Customer Success Manager (m/w/d):

• Arbeit mit Purpose - Deine Tätigkeit hat echten Einfluss auf Patienten und Patientinnen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.

• Unternehmenskultur -Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.

• Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir
• unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du deutschlandweit remote arbeiten kannst. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
• Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
• Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.
• Urlaubstag an deinem Geburtstag, damit du mit deinen Liebsten feiern kannst.

An diesen Aufgaben kannst du bei uns als unser Senior Customer Success Manager (m/w/d) wachsen:

• Du baust langfristige Partnerschaften mit Krankenhauskunden auf Entscheider- und Leitungsebene strategisch auf (Geschäftsführung, Pfegedirektion, IT-Abteilung, etc.), entwickelst sie weiter und führst sie.
• Du identifizierst und qualifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und steuerst sie eigenständig in enger Abstimmung mit Sales.
• Du entwickelst und setzt skalierbare Customer-Success-Strategien um, um Kundenzufriedenheit, Retention und Lifetime Value zu steigern.
• Du steuerst komplexe Kundenbeziehungen eigenständig, von Vertragsverlängerungen über Nutzungsausbau bis hin zur strategischen Beratung.
• Du führst tiefgehende Nutzungs-, Wirkungs- und ROI-Analysen durch und leitest daraus Handlungsempfehlungen für die weitere Zusammenarbeit ab.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Sales, Launch und Data Analytics zusammen, um die Customer Journey und Produktstrategie kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt Junior- und Intermediate-Customer-Success-Kollegen und Kolleginnen durch Mentoring und fachliche Begleitung.
• Du entwickelst kundenindividuelle Success-Pläne mit klaren Zielmetriken zu Adoption, Renewal und Expansion.

So stellen wir uns dich als unser Senior Customer Success Manager (m/w/d) vor:

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld mit. Idealerweise hast du Erfahrung im eHealth-/Krankenhausumfeld oder in digitalen Transformationsprojekten im Gesundheitswesen.
• Du hast nachweisbare Erfolge im Management von Enterprise- oder Key Accounts erzielt – idealerweise im Gesundheitswesen mit Fokus auf Cross- und Upselling.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Kunden-Lifecycle-Management und Churn-Prevention. Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf C-Level- bzw. Entscheiderebene.
• Du gehst sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Reporting- und BI-Tools um und erkennst darin frühzeitig Potenziale für Prozessoptimierungen sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten.
• Du bist in der Lage, datenbasierte Strategien abzuleiten und komplexe Zusammenhänge adressatengerecht zu kommunizieren.
• Du steuerst komplexe Kundenstrukturen und Stakeholder-Landschaften souverän.
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und unternehmerisch.
• Du handelst proaktiv mit Fokus auf Kundenerfolg und nachhaltige Partnerschaften.
• Du bringst Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Customer-Success-Prozessen mit.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung