Guest Experience Manager

Das Roomers Frankfurt ParkView, Mitglied der Luxury Collection by Marriott, ist Teil der Frankfurter Gekko Group.

Ab 2026 entsteht im Frankfurter Westend ein außergewöhnliches Haus der Luxushotellerie - ein Projekt der Extraklasse, das neue Maßstäbe setzt und Teil einer international renommierten Kollektion charakterstarker Hotels, die für ihre Einzigartigkeit und tiefe Verbundenheit mit dem jeweiligen Ort stehen. In Frankfurt wird diese Philosophie weitergedacht: als Hommage an die kulturelle Vielfalt, den architektonischen Kontrast und den weltoffenen Geist der Stadt.

Du willst einen Job, der Spaß macht und nicht wie Arbeit wirkt?
Bei Roomers feiern wir Individualität, echte Emotionen und eine Gastfreundschaft, die bleibt. Komm zu uns – in ein Team, das genauso besonders ist wie du. 

Als Guest Experience Manager sorgst du dafür, dass sich jeder Moment für unsere Gäste besonders anfühlt – von der Ankunft bis zum Abschied. Du bist Gastgeber:in, Vordenker:in und Motivator:in in einer Person – mit Gespür für Menschen, Liebe zum Detail und dem Drang, Standards immer wieder neu zu definieren.

• Die Gestaltung eines außergewöhnlichen, personalisierten Gästeerlebnisses – jeden Tag aufs Neue.
• Die Leitung und Weiterentwicklung unseres Front Office Teams – mit Herz, Humor und klarer Vision.
• Die Koordination reibungsloser Abläufe am Empfang sowie die enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen.
• Den professionellen Umgang mit Feedback, Wünschen und Herausforderungen – lösungsorientiert, souverän und immer charmant.
• Die kontinuierliche Optimierung von Abläufen, Qualitätsstandards und Gästekommunikation.
• Die Förderung einer Servicekultur, die von echter Gastfreundschaft, Innovationsgeist und Teamspirit lebt.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungsverantwortung, mit – vorzugsweise in einem gehobenen Lifestyle- oder Designhotel.
• Du bist Gastgeber:in durch und durch, dabei kommunikativ, empathisch und kreativ.
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick.
• Du kennst dich mit gängigen PMS-Systemen (z. B. Protel, Opera) aus.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du liebst es, Prozesse zu verbessern, Menschen zu inspirieren und das Gästeerlebnis auf ein neues Level zu heben.

• We are dynamic: arbeite in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen mit persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten. Werde Teil eines diversen Teams aus vielen Nationalitäten. Quereinsteiger are welcome
• We are innovative: bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen.
• We let you grow: wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven. Ein stetig wachsendes Angebot an In-House Schulungen lässt Dich weiterwachsen.
• We let you move: Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels. Verkehrsgünstige Lage unserer Standorte.
• We let you be flexible: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob sogar OHNE Teildienst bei unseren F&B Stellen. Für manche Stellen ist sogar mobiles Arbeiten eine Option.
• We've got you: es gibt die Möglichkeit, Dienstplanwünsche zu äußern. Sometimes it's unvermeidbar, aber geleistete Mehrarbeit wird ausgeglichen.
• Saving the best for last – our perks:
  - Mitarbeiter und Family & Friends Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP
  - Vorteile in über 8000 Hotels von Marriott International, Inc.
  - Bis zu 50% Rabatt in den meisten Outlets der Gruppe
  - Stetig wachsende Corporate Benefits
  - Legendäre Mitarbeiterfeste

Don't be shy.

Du bist nicht ohne Grund hier gelandet. Vielleicht suchst Du genau das, was wir bieten und wir genau das, was Du mitbringst.