Customer Success Manager/in

Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.

Wir bieten mit Ordio eine "all in one" Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.

Als Customer Success Manager/in bei Ordio sorgst du dafür, dass unsere Kunden von Anfang an begeistert sind. Dein Ziel ist es, ihnen ein erstklassiges Onboarding zu bieten und sie proaktiv zu betreuen, damit sie unser Produkt optimal nutzen können. Diese Rolle ist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Success-Teams und darauf ausgerichtet, unsere Kunden nicht nur zu unterstützen, sondern ihnen auch den Weg zu einem erfolgreichen Einsatz von Ordio zu ebnen. Du hast Erfahrung im Bereich Customer Support und liebst es, Menschen zu begleiten und ihnen das Leben zu erleichtern? Dann passt dieser Job perfekt zu dir

Deine Aufgaben als Customer Success Manager bei Ordio:

• Onboarding & Aktivierung: Du führst neue Kund:innen schnell zum "Aha-Moment" – Datenimport, Einrichtung und Schulungen steuerst du so, dass sich der Kunde innerhalb der ersten zwei Monate sicher im Produkt fühlt.
• Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale (z. B. Payroll Plus, zusätzliche Standorte/Seats/Module) und treibst Erweiterungen & Upgrades aktiv bis zum Abschluss voran.
• Renewals & Expansion Revenue: Du steuerst Vertragsverlängerungen proaktiv, reduzierst Churn-Risiken früh und entwickelst Accounts mit klaren Account-Plänen weiter.
• Pipeline & Forecast: Du pflegst deine Pipelines im CRM, qualifizierst Chancen und gibst verlässliche Forecasts zu Upsells/Renewals ab.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales & Produkt: Du stellst für den Kunden einen reibungslosen Übergang vom Sales zum Customer Success sicher und kommunizierst Feature-Feedback mit dem Produktteam.
• Kommunikationsprofi: Du agierst sicher über E-Mail, Telefon, Chat & Video, nutzt klare To-Dos/Nachfassroutinen und dokumentierst alles sauber im CRM.

Das solltest du mitbringen:

• Kundenorientierte Einstellung mit einem proaktiven, freundlichen und zuvorkommenden Stil
• Du hilfst Kunden gerne und zeigst ihnen die vielen nützlichen Vorteile von Ordio und wie sie diese nutzen können
• Du bist motiviert und arbeitest dich schnell in neue Themengebiete ein
• Du hast eine ausgeprägte technische Affinität und kannst dich schnell in neue Softwareprogramme einarbeiten.
• Du hast bereits Erfahrungen im Customer Success eines SaaS Unternehmens gesammelt
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Unsere Benefits:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und erfolgreich Ordio zu skalieren
• Mitwirken an innovativen Lösungen und Produkten
• Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur zu formen
• Persönliche Aufstiegschancen und viel Verantwortung von Tag Eins an
• Junges & motiviertes Team
• Maximale Flexibilität - (Home-Office, Remote Arbeit, flexible Arbeitszeiten)
• Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
• Agile Startup-Kultur
• Modernste technische Ausstattung
• Coole Teamevents
• Hund am Arbeitsplatz erwünscht
• Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Möglichkeit ein Jobrad zu leasen

Wir bei Ordio suchen Menschen, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter: ehrgeizige, vorausschauende Denker, bereit, unser junges Start-up zu formen und wachsen zu lassen

Ordio ist eine webbasierte HR-Software, die es ermöglicht Mitarbeiter, die nicht an einem Schreibtisch arbeiten, zentral zu managen - von der Anmeldung bis zur Schichtplanung, Zeiterfassung und Dokumentenmanagement oder Abwesenheitsmanagement

Wir glauben, dass wir die Probleme der Welt gemeinsam besser lösen können, wenn wir die Menschen mit den besten Tools ausstatten, um ihre eigenen Probleme zu lösen. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die daran interessiert sind, die Zukunft gemeinsam zu gestalten - gestalte sie mit uns

Klingt das nach einer spannenden Herausforderung für Dich?

Dann schreib uns einfach.

Wir freuen uns auf Dich