Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vamo Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr


Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Erstverkauf, sicherst ihre langfristige Zufriedenheit und trägst durch dein Engagement maßgeblich zur Kundenbindung bei.
  • Kritische Fallbearbeitung & Lösungskompetenz: Du übernimmst die Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von kritischen Kundenfällen, wie z.B. bei notwendigen Nachbepreisungen oder unvorhergesehenen Herausforderungen im Projektverlauf.
  • Widerrufsrückgewinnung (Retention): Du identifizierst die Ursachen für Widerrufe und setzt dich aktiv für die Rückgewinnung von Kunden:innen ein, um die Abbruchquote zu minimieren.
  • Qualitätssicherung & Analyse (Quality Calls): Du führst gezielte Interviews mit Interessenten, die sich gegen uns entschieden haben (Lost Leads), um wertvolles Feedback für Vertrieb und Produktentwicklung zu generieren.
  • Upselling und Mehrwert-Vermittlung: Du identifizierst Potenziale bei Bestandskunden:innen und verkaufst aktiv Serviceverträge, Wartungspakete oder Upgrades, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
  • Kundenkommunikation (Inbound): Du nimmst Inbound-Anrufe im Sales-Bereich entgegen und beantwortest Interessentenanfragen.
  • Feedback-Management: Du sammelst strukturiert Kundenfeedback und gibst wichtige Impulse an unsere internen Teams (Sales, Installation, Produkt) weiter.
  • Systempflege: Du dokumentierst sämtliche Interaktionen und Maßnahmen lückenlos und strukturiert in unserem CRM-System.


Dein Profil
  • Das Wichtigste für uns? Deine Empathie, deine Problemlösungskompetenz und dein Antrieb, Kunden:innen langfristig zu begeistern.
  • Ausbildung & Erfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder Account Management mit, idealerweise im B2C-Umfeld oder mit technisch komplexen Produkten.
  • Konflikt- & Lösungsorientierung: Du behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf, agierst souverän und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
  • Sales-Affinität: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Up- und Cross-Selling-Potenziale und führst entsprechende Gespräche abschlussorientiert.
  • Beziehungs-Talent: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist exzellent, sympathisch und überzeugend.
  • Technisches Interesse: Du bist bereit, dir ein fundiertes Verständnis für die Technologie und die Installationsprozesse von Wärmepumpen anzueignen.
  • Motivation & Organisation: Du bist proaktiv, ergebnisorientiert und in der Lage, mehrere komplexe Fälle parallel zu betreuen und zu priorisieren.


Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.
Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.
Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich sowie unternehmerisch. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach' Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.
Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Unsere Flexibilität. Deine Wahl.
Du entscheidest, wo du arbeitest: 100% remote oder in unserem modernen Büro in Köln. Wir sorgen dafür, dass du dich überall wohlfühlst und immer Teil des Teams bist. Regelmäßige virtuelle Events und persönliche Treffen in Köln stärken unseren Teamgeist und unseren Zusammenhalt.

Über uns

Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten?
Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top-Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL-Brains Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander.
Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.

  • Customer Success Manager/in

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ordio GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.Wir bieten mit Ordio eine "all in one" Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.Als Customer Success Manager/in bei Ordio sorgst du dafür, dass unsere Kunden von Anfang an...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About Working at envelioToo easy is boring Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Be Awesome Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung BEAWESOME ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine*n Customer Success Manager*in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Placetel Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Placetel gehört zu den führenden Anbietern für Cloud-Kommunikation in Deutschland. Mit unserem neuen Produkt Placetel AI integrieren wir künstliche Intelligenz direkt in die Telefonie: Unsere KI-Agenten führen selbstständig Kundengespräche, lösen Anliegen, buchen Termine und automatisieren wiederkehrende Prozesse. Damit helfen wir Unternehmen, ihren...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SKR Reisen Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    WILLKOMMEN im Customer Success TeamAls "(Junior) Customer Success Manager" (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vub paperboy Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Hallo, wir sind der vub paperboyUnsere B2B SaaS Software ermöglicht Zugang und Arbeit mit Spezialwissen – wir suchen Dich, um unsere Kundenbindung weiter zu stärkenWie Spotify für Musik und Netflix für Serien, bündeln wir Fachinformationen, Online Medien und Datenbanken (z.B. für Recht, Wirtschaft, Steuern und Forschung) - alles auf einer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vamo Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenAlsCustomer Success Manager (m/w/d)bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Erstverkauf, sicherst ihre langfristige Zufriedenheit und trägst durch Dein Engagement maßgeblich zur Kundenbindung bei.Kritische Fallbearbeitung & Lösungskompetenz: Du übernimmst die Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland JUPUS GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech Bei JUPUS - einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa - revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KIAls Customer Success Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Bestandskund*innen JUPUS optimal nutzen, vorhandene Potenziale ausgeschöpft werden und Kund*innen...

  • Senior Director Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 120.000 € - 200.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Über das Arbeiten bei envelioWir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute,...