IT Support Engineer

vor 2 Wochen

Frankfurt RhineMain Metropolitan Area, Deutschland Natobotics Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

Job Description:

The purpose of the role is to resolve technical issues and requests onsite that remote functions are unable to address. The role represents the Technology team in onsite incident, problem management, projects, and software delivery. The role also builds relationships with other international support teams to create a cohesive support team, consult with local business and senior leadership to evaluate support requirements and execution planning. Finally, the role drives local optimization efforts and technology adoption of end user services related applications and systems.

Responsibilities


• Analyses and resolves information system issues related to the desktop computing environment,


• network applications, production applications, and hardware.


• Build and deploy Windows, Mac or other hardware for new joiner laptops and laptop upgrades.


• Deploy other hardware requested through arranged collection in the IT dept. or set up at the user's desk.


• Local asset management.


• Support and assist users with JML (Joiner, mover leaver) process


• Support and maintain local conference and meeting room equipment


• To ensure that all logged tickets are consistently acknowledged, prioritised, investigated, owned and


• resolved to agreed targets as defined in the Service Level Agreement (SLAs).


• Resolves, routes, or escalates service requests to senior technicians or functional teams as necessary.


• Manage calls with 3rd party suppliers where necessary through to closure


• Escalate calls where necessary to the support manager, report on status of outstanding calls


• Builds relationships with other international support teams to create a cohesive support team


• Assists senior staff with functional tasks to support end user service projects such as software upgrades, patching, computer imaging,

network upgrades, etc


• Consult with local business and senior leadership to evaluate support requirements and execution planning.


• Drive local optimization efforts by identifying service issues and implementing improvements by


• automation, self-service and other measures.


• Drive technology adoption of end user services related applications and systems


• Support Audits related activities alongside other tech functions and business.


• Technical support for local applications where applicable alongside other tech or business teams Technical Expertise

Professional Skills:


• Excellent technical knowledge in all key areas of EUS technologies, e.g.


• Windows and Mac OS


• Microsoft Office 2016, Office 365 & Teams


• iOS and Android devices


• Hardware and Peripherals


• Mobile devices


• Skills about


• Call Management Systems, especially Service Now


• Teams conferencing and enterprise voice


• Audio visual systems (TV/Projector systems) and conference technology


• SCCM


• Basic Network Skills


• ITIL certified


• Experience in working in an international environment

Personal Skills:


• Ability to communicate effectively with members of the support team, customers and 3rd parties


• Ambitious and articulate with a desire to progress their career

  • • English Language along with German Language is MUST HAVE

  • IT Support Engineer

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Leibniz-Gemeinschaft Vollzeit

    Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung mit Hauptsitz in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale IT eine*nIT-Support Engineer (m/w/d)(Vollzeit / Teilzeit ist möglich)Ort: FrankfurtBeschäftigungsumfang: Vollzeit / Teilzeit ist möglichVertragsart: befristet für 2 JahreVergütung: Tarifvertrag des Landes E 9...

  • Onsite Desktop Support Engineer

    vor 1 Woche

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland N Consulting Global Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Standort:FrankfurtArbeitsmodell:5 Tage pro WocheVertragsdauer:12 Monate + VerlängerungSprachkenntnisse:Deutsch B2–C1Pflichtkenntnisse:Windows Client-Betriebssysteme (Windows 10 & Windows 11), SCCM und Intune-Staging-ErfahrungHauptverantwortlichkeiten:Technischer Support vor Ort (Windows 10 & 11 sowie Hardware) für unsere Kunden an deren...

  • IT Desktop Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland SkySys Vollzeit

    Position: IT Desktop Support Engineer Location: On-Site in Frankfurt Backfill Support Job Purpose: The onsite support engineer will provide high quality technical support for all End User Computing devices (Laptop, Desktop and mobility) for office-based staff at site, including leading on the resolution of incidents, problems, requests, in order to achieve...

  • IT Support Engineer

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Senckenberg Gesellschaft fur Naturforschung (SGN) Vollzeit 21.620 € - 64.670 € pro Jahr

    Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung mit Hauptsitz in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale IT eine*nIT-Support Engineer (m/w/d)(Vollzeit / Teilzeit ist möglich)Ort: FrankfurtBeschäftigungsumfang: Vollzeit / Teilzeit ist möglichVertragsart: befristet für 2 JahreVergütung: Tarifvertrag des Landes E 9...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MEXAA-IT Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...

  • Senior System Engineer

    vor 1 Woche

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Senior System EngineerLocation: FrankfurtYou will contribute to the design and operation of a mission-critical technology environment, working across cloud and on-premise systems to support reliable, secure, and scalable infrastructure.Key Responsibilities:Support the planning, deployment, and maintenance of core infrastructure.Contribute to cloud and...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit

    2nd-Level-Support / IT-Support bei MEXAA-IT GmbH | softgarden View job here Reise mit uns in die Zukunft Wir sind ein vertrauensvolles und kollegiales Team auf Augenhöhe – angefangen von der Geschäftsführung bis hin zur Werkstudentin und zum Werkstudenten. Lange Entscheidungswege und starre Hierarchien sind ein Fremdwort für uns! 2nd-Level-Support /...

  • IT Security Engineer

    Vor 6 Tagen

    Greater Nuremberg Metropolitan Area, Deutschland LorenzInformatik - We love IT Vollzeit 75.000 € - 95.000 € pro Jahr

    Unser Kunde ist trotz seiner Modernität und Internationalität ein traditionsorientiertes Familienunternehmen, das sehr viel Wert auf Vertrauen und Stabilität legt. Mit seinen über Beschäftigten und verschiedenen Teilkonzernen arbeitet unser Kunde an den Technologien von heute und morgen und ist sehr innovativ.AufgabenKonzeption, Implementierung und...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...