Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutschland Remote | Vollzeit/Teilzeit

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutschland Remote

Vollzeit oder Teilzeit, Festanstellung

Über uns

Die BogenSportWelt ist seit 2006 einer der führenden Fachhändler für Bogensportartikel in Europa. Mit über Kund:innen und fast Produkten sind wir Europas größter Bogenshop – online, im Showroom in Anklam sowie an unseren Standorten in Bad Dürkheim und Klagenfurt am Wörthersee.

Über 60 engagierte Kolleg:innen bilden unser starkes Team. Wir legen Wert auf Teamgeist, Eigeninitiative und ein harmonisches Arbeitsklima – weil wir gemeinsam mehr erreichen wollen

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt tatkräftige Unterstützung für unser Kundenservice-Team, um auch weiterhin den besten Service der Branche bieten zu können.

Deine Aufgaben (Remote)

• Produktberatung & Verkaufsunterstützung: Kompetente Beratung unserer Kund:innen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Bestellstatus sowie zu Material- und Technikfragen.
• Multikanal-Kommunikation: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Auftragsabwicklung & -pflege: Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen im Warenwirtschafts- und Shopsystem – von der Eingabe bis zum Versand.
• Reklamations- & Retourenmanagement: Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch-Anfragen und Reklamationen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Koordination mit Logistik & Versand: Enge Abstimmung mit Lager und Versanddienstleistern, um eine schnelle und korrekte Zustellung sicherzustellen.
• After-Sales-Service: Unterstützung bei Montagefragen, Pflegehinweisen oder Garantiefällen.
• Datenpflege & Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundenanliegen im CRM-System zur Qualitätssicherung.
• FAQ- & Hilfetexte: Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Self-Service-Inhalten (z. B. Anleitungen zur Pfeil-Auswahl).
• Prozessoptimierung: Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung interner Abläufe und der Servicequalität.

Hinweis: Für diese Position ist fundiertes Bogensportwissen zwingend erforderlich, da du Kund:innen fachlich kompetent beraten wirst.

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Bogensport und hast Freude daran, dein Wissen an Kund:innen weiterzugeben.
• Du liebst den Kundenkontakt und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du kommunizierst freundlich, klar und beherrschst Deutsch sehr gut in Wort und Schrift. Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und teamorientiert.
• Du bist versiert im Umgang mit Office-Programmen und stehst der digitalen Welt offen gegenüber.
• Du bist offen für neue Themen rund um Bogensportprodukte, Schulungen und Serviceprozesse.
• Du hast einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung mit min. 30 mBits/s

Das bieten wir dir (Remote)

• Spannende Aufgaben mit großem Wachstumspotenzial
• Raum für Lernen, Verantwortung und eigene Ideen
• Gründliche Einarbeitung: Die ersten zwei Wochen vor Ort in Anklam geben wir dir die Möglichkeit, das Team persönlich kennenzulernen, unseren Showroom zu erleben und einen optimalen Einstieg in die Produkte und Prozesse zu bekommen – danach arbeitest du vollständig aus dem Homeoffice.
• Ein motiviertes, herzliches Team mit Spaß an der Arbeit
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & kreative Atmosphäre
• Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Aktivitäten zu denen du gerne anreisen darfst :-)

Attraktive Zusatzleistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke & Parkplätze (für optionalen Bürobesuch)
• Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte

Klingt gut?

Dann bewirb dich jetzt mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin) – einfach per E-Mail oder direkt über Indeed.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Befristeter Vertrag

Vertragsdauer: 24 Monate

Gehalt: ab 2.409,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Bewerbungsfrage(n):

• Wie viele Jahre betreibst du schon Bogensport?
• Welche Disziplinen liegen dir am meisten?

Arbeitsort: Homeoffice