Customer Success Representative

Unternehmensbeschreibung

Eine Karriere bei NielsenIQ eröffnet eine Welt voller Wachstumschancen

Für unser Customer Success Team in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöchlichen Zeitpunkt eine(n) **Customer Success Representative (m/w/d)**

Als Customer Success Representative spielen Sie eine entscheidende Rolle in unserem Customer Success Team. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden über das CRM-Tool und haben durch durch aktive Steuerung, Troubleshooting und Lösen der Anfragen Verständnis über deren Bedürfnisse. Sie interagieren mit internen Stakeholdern, um alle Arbeitsschritte auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und die zeitgerechte Lieferung der Ergebnisse an die Kunden zu sichern. Sie erreichen das Ziel der Kundenzufriedenheit durch täglichen Kontakt, Aufbau von Beziehungen und, wenn nötig, Trainings über unsere Datenbanken, Software und Reports.

Stellenbeschreibung
**Ihre Aufgaben**:

- Sie halten unsere Library of Knowledge für externe Benutzer auf dem neuesten Stand, in dem Sie die Bedürfnisse der Kunden ständig verfolgen, Materialien erstellen oder aktualisieren und Best Practices implementieren
- Sie ermöglichen durch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, dass Anfragen bezüglich Daten, Warengruppen/Segmentdefinitionen, Retail Data oder Media Data beantwortet werden können (Service-Management)
- Sie arbeiten eng mit allen Teams bei Nielsen zusammen, inklusive Operations, Data Science, Retailer um alle Arbeitsschritte auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und die zeitgerechte Lieferung der Ergebnisse an die Kunden zu sichern
- Sie tragen Verantwortung über den Service Prozess, tracken durch Microsoft Dynamics CRM, Überwachung den Fortschritt und setzen deeskalierenden Maßnahmen um
- Sie verkaufen standardisierten Studien und Backdata an unsere Kunden und sind in der Lage Fragen zu beantworten
- Sie unterstützen die Erstellung aktueller Trainingsmaterialen und fungieren als Co-Referent für ausgewählte Basisprodukte des Nielsen Portfolios
- Sie arbeiten eng mit unserem Offshore-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Tickets rechtzeitig gelöst werden, und um bei lokalen spezifischen Problemen zu unterstützen.

Qualifikationen
**Ihr profil**:

- Hochschulabschluss mit erster Berufserfahrung (z.B. durch Praktika oder Interships), alternativ Berufsausbildung oder adäquate Berufserfahrung
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse im Wort und Schrift
- Gute Fähigkeit im Kundenservice, das beinhaltet den sicheren Umgang mit allen digitalen Medien wie auch die Kommunikation Face to Face
- Überzeugende Fähigkeiten zur Problembewältigung und Lösungsorientierung
- Gutes Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten
- Gute Zahlenaffinität und Fähigkeit komplexe Dinge einfach zu erklären
- Begeisterung für Daten und Genauigkeit

Zusätzliche Informationen
**Das bieten wir**:

- Start with us: Den beruflichen und unbefristeten Einstieg beim führenden globalen Player im Bereich Market Research/FMCG mit einem der größten Produktportfolios
- Mentoring: Dich erwartet eine intensive Begleitung und qualifiziertes Feedback durch eine/n unserer MentorInnen während der Einarbeitung
- Training: Ein umfassendes Ausbildungsprogramm innerhalb unserer Global Client Delivery Academy und eine Vielzahl weiterer Trainingsmöglichkeiten in unserem umfassenden Lernportal
- Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Weiterentwicklung: Exzellente Wachstums
- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler & internationaler Ebene
- Miteinander: Die Zusammenarbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld, das von Teamspirit und wertschätzender Atmosphäre geprägt ist

**About NielsenIQ**

NielsenIQ is committed to hiring and retaining a diverse workforce. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class.