Second Level Supporter
Vor 5 Tagen
Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unsere Kunden im 2nd Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unsere Kunden verantwortlich. Du wirst eng mit dem 1st Level Support und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
**Darauf hast Du Lust**
1. Bereitstellung von technischem Support auf 2nd Level Ebene:
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Analyse von technischen Herausforderungen und Suche nach Lösungen
- Priorisierung von Aufgaben und Gewährleistung einer effektiven Problembehandlung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
2. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support zur Lösungsfindung
- Kommunikation von Kundenanfragen und Lösungen an relevante Teams
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Prozessoptimierung
3. Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen:
- Bereitstellung von Anleitungen um Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen
- Durchführung von Tests und Analysen, um Anforderungen der Kunden zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden
- Aktualisierung der Wissensdatenbank, um Kundenanfragen effizient zu beantworten
4. Weiterentwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen:
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei bestehenden Support-Prozessen
- Einbringung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
- Unterstützung bei der Erstellung von Handbüchern und Leitfäden für den Support
**Das wünschen wir uns**
- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Erfahrung in der IT
- Erfahrung im 2nd Level Support oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Lösungsfindung von technischen Problemen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem multidisziplinären Team zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
**Darauf kannst Du Dich freuen**
- Mitarbeiterführung auf Augenhöhe: Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, sein volles Potenzial zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Wir unterstützen persönliches Wachstum und bieten Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Bei uns steht das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter an erster Stelle. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, ein kostenfreies Deutschlandticket und Teamevents, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Sicherheit: Wir sind ein stabiles Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Wir bieten eine sichere Arbeitsumgebung. Eine unbefristete Anstellung ist bei uns selbstverständlich.
Wenn du eine spannende Herausforderung im 2nd Level Support suchst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung
**Über uns**
Die** PAUL IT-Service GmbH** ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.
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Second Level Support
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland mamgo | Talente 🔗 Jobs Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro JahrEgal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services...
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Second Level Support
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Allgeier IT GmbH VollzeitDich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt. Wir sind Allgeier IT - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der...
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IT Servicetechniker Second Level Support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung VollzeitStarten Sie Ihren neuen Job als 2nd Level Support (m/w/d) vor Ort in Berlin bei einem Unternehmen, welches deutschlandweit Clientumgebungen namhafter Industrieunternehmen betreut.Im Bereich Device as a Service gehört das Unternehmen zu den führenden Technologiedienstleistern für Komplettservices im IT Produktlebenszyklus.Profitieren Sie neben flexiblen...
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Second Level Support
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland YER VollzeitEgal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services...
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Second Level Support
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland YER Talents GmbH VollzeitRemote 40% Spannende Angebote durch Corporate Benefits Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das...
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Second Level Support
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Allgeier IT GmbH VollzeitDich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt. Wir sind Allgeier IT - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der...
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Mitarbeiter Second Level Support
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland macmon secure GmbH Vollzeit**macmon secure: Technologieführer für Netzwerksicherheit** Die macmon secure GmbH beschäftigt sich seit 2003 mit der Entwicklung von Netzwerksicherheitssoftware und hat ihren Firmensitz im Herzen Berlins. Die Network Access Control (NAC) Lösung macmon wird vollständig in Deutschland entwickelt und weltweit eingesetzt, um Netzwerke vor unberechtigten...
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Second Level Support
vor 2 Wochen
Berlin Friedrichshain, Deutschland YER VollzeitEgal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services...
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Applikationsspezialist Second-Level-Support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland ARZ Haan AG VollzeitOldenburg |ab sofort | VollzeitDas sind wir:Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einer Niederlassung in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung für Sonstige Leistungserbringer spezialisiert. Wir...
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Berlin, Deutschland BioGenes GmbH VollzeitDie BioGenes GmbH ist ein weltweit agierendes Biotechnologie-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Wir bieten hochspezialisierten Service im Bereich Antikörper- und Immunoassay-Entwicklung, sowie Produktion und Analytik für Unternehmen aus den Bereichen Pharma, Biotechnologie und Diagnostik sowie Forschungseinrichtungen an. Seit mehr als 30 Jahren ermöglichen...
