Technischer Support 2nd Level Vollzeit

Hast **DU** Lust etwas wirklich sinnvolles für die Gesundheitsbranche zu tun?

Du willst dabei sein, ein völlig neues Produkt auf den Markt zu bringen, dass die Pflege komplett revolutioniert? Bist Du bereit neue Wege zu gehen und den Vertrieb kreativ anzugehen, außerdem kleinere Marketingaktivitäten zu planen?

Wir haben ein echtes Alleinstellungsmerkmal: Wir haben mit VIVAIcare das erste digitale Assistenzsystem für Senioren, das komplett von den Kassen erstattet wird. VIVAIcare steht auch international an der Spitze der technologischen Innovation. Unsere Produkte, einschließlich Sprachassistenz und Sturzmelder, sind darauf ausgerichtet, das Leben von Senioren sicherer und komfortabler zu gestalten.

Werde Teil eines Teams, das sich für das Wohl für Menschen mit Einschränkungen einsetzt.

**Deine Aufgaben bei uns**:
**Installationsvorbereitung**
Du sorgst dafür, dass unsere Technik reibungslos beim Kunden ankommt:

- Prüfung der Stammdaten auf Vollständigkeit
- Vorbereitung und Verpackung von Geräten und Installationsmaterial
- Versandabwicklung
- Lagerverwaltung (z. B. Materialbestand)
- Selbstständige Nachbestellung von Hardware

**Installationssupport**
Du unterstützt unser Installationsteam im Hintergrund:

- Technischer Support während laufender Installationen
- Abschlussprüfung von Installationen auf Vollständigkeit und Funktion

**Kundensupport (2nd Level)**
Du bist unsere erste Anlaufstelle für technische Anfragen:

- Beantwortung von Kundenanfragen per Mail oder Telefon
- Unterstützung unseres Service-Teams im zentralen 1st-Level-Support
- Eigenständige Analyse und Lösung technischer Probleme im 2nd-Level
- Lösungsfindung mit externen Partnern.
- Weiterleitung komplexer Probleme an unsere Entwickler
- Regelmäßige Überprüfung bestehender Installationen
- Vor-Ort-Support in Ausnahmefällen
- Pflege und Aktualisierung von Bedienungsanleitungen & FAQs

**Was du mitbringen solltest**
- Technisches Verständnis und Interesse an smarten Assistenzsystemen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im IT- oder technischen Support von Vorteil
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Organisationstalent (z. B. für Lagerverwaltung & Versandlogistik)

**Was wir dir bieten**
- Eine sinnstiftende Tätigkeit im Gesundheits
- und Assistenzbereich
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Optimierungen
- Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

**Was heißt das für Dich?**
- **Einen Job mit Sinn**: Bei uns hast Du die Chance, die Pflegebranche zu verändern und nachhaltig zu verbessern
- **Homeoffice**: Wir sind ein digitales Unternehmen und bieten Dir gerne die Möglichkeit für Homeoffice an
- **Familiäre Start-Up-Kultur**: Bei uns erwarten Dich Wertschätzung, Professionalität und Spaß am Teamerfolg mit kurzen Entscheidungswegen und flache Hierarchien. Wir sind ein sehr erfolgreiches Familienunternehmen und sind eigenfinanziert
- **Eigenständiges Arbeiten im Team**: Du genießt hohe Freiheitsgrade. Gleichzeitig erwartet Dich ein aufgeschlossenes und tolles Team mit Kolleg:innen, die immer ein offenes Ohr haben und Dich gerne unterstützen.
- **Lebenslanges Lernen**: Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- **Entlohnung**: Wir berücksichtigen Deine Qualifikation und Deine Berufserfahrung
- Obst, Pommes-Day und Salattage

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 3.000,00€ - 3.500,00€ pro Monat

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)
- CRM: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Technischer Support: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 44137 Dortmund