Head of Customer Success Management

**Was sind deine Aufgaben?**:
Als Head of Customer Success Management (m/w/d) steht für dich die Wertschöpfung unseres Produktes für unsere Partner im Mittelpunkt. Deinem Team von mehr als 20 Customer Success Manager:innen und dir gelingt es proaktiv auf unsere Partner zuzugehen, als Experten:innen für Azubi-Marketing und Recruiting aufzutreten und unseren Partnern den bestmöglichen Erfolg mit Ausbildung.de zu ermöglichen. In deiner Rolle als Head of Customer Success (m/w/d) berichtest du an den Chief Operating Officer und bist Teil des Leadership Teams.
- Dir liegt der echte Erfolg und die Retention unserer Partner am Herzen und du ergreifst aktiv Maßnahmen, um die Ziele des Bereichs CSM sowie unsere Unternehmensziele zu erreichen.
- Du stimmst die CSM-Strategie und -Aktivitäten mit den anderen Bereichen, insb., Sales, Marketing, Data & CRM und Produktentwicklung, ab und förderst ein Miteinander der Bereiche, mit denen du eng zusammenarbeitest.
- Du führst dein Team aktiv durch Change-Prozesse und entwickelst die Kolleg:innen im Bereich Customer Success kontinuierlich weiter - insbesondere im Hinblick auf die Beratung unserer Partner, damit diese mit Ausbildung.de bestmöglich erfolgreich sind.
- Du analysierst und optimierst durchgehend die CSM-Prozesse (Onboarding, Nurturing, Retention, Expansion) und bringst uns auf das nächste Level der Skalierung.
- Du ermittelst heutige und zukünftige Kundenanforderungen und bringst diese Sicht in die Weiterentwicklung des Produkts mit ein.
- Du bringst dich proaktiv in u.a. unternehmensweite Projekte mit ein und hast Spaß daran, gemeinsam in einem größeren Projektteam erfolgreich zu sein.

**Was bringst du mit?**:

- Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, hast bereits Teams unterschiedlicher Größe erfolgreich geführt und bringst einen team
- und ergebnisorientierten Führungsstil mit.
- Du hast bereits Veränderungen in Teams und Organisationen umgesetzt und hast dein Team auf diesem (herausfordernden) Weg aktiv begleitet.
- Du besitzt ein sehr hohes Maß an Eigeninitiative, eine Hands-On-Mentalität und eine proaktive Arbeitsweise.
- Es fällt dir leicht, mit anderen Bereichen zu kooperieren, die deine Zielerreichung maßgeblich mit beeinflussen werden.
- Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten und triffst datengetriebene Entscheidungen.
- Du bringst mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im (B2B) Kundenkontakt, und idealerweise auch im SaaS-/Marketplace-Umfeld oder der Beratung mit.
- Du hast ein Hochschulstudium, z.B. mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt, abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung erfolgreich absolviert.
- Du bist sicher im Umgang mit CRM- und Sales-Tools; Kenntnisse im Umgang mit Salesforce sind ein Plus.

**Was bieten wir dir?**:

- Einen Arbeitsplatz im top-modernen Büro im Herzen Bochums und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten und 30 + 2 Tage Urlaub, die dir helfen Freizeit/Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen.
- Die Möglichkeit bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten, im Rahmen der regulativen Möglichkeiten.
- Ein gut funktionierendes Team mit netten Kolleg:innen, die mit Leidenschaft und Drive bei der Sache sind und gemeinsam zum nachhaltigen Wachstum unseres Unternehmens beitragen wollen.
- Einen offenen und regelmäßigen Austausch mit deiner Führungskraft, die bei uns eher als „Mentor:in“ fungiert und die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen immer im Blick hat, darüber hinaus fachliche Weiterbildungen je nach Bedarf.
- Vielfältige Vorteile durch den Bertelsmann-Hintergrund: Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad

**Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen**
Bewirb dich jetzt bei Tim und Susanne und gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

**Über uns**:
„Jeder Mensch verdient den bestmöglich passenden Job und Arbeitgeber“ - jeden Tag setzen wir alles daran, diese Mission Realität werden zu lassen. Mit unseren Portalen Ausbildung.de, MeinPraktikum.de und Trainee.de ermöglichen wir es pro Jahr mehreren Millionen junger Menschen, den passenden Berufseinstieg zu finden.

Damit sind wir Vorreiter für digitales HR-Marketing und -Recruiting junger Zielgruppen - und mit inzwischen etwa 120 Mitarbeiter:innen eine der am dynamischsten wachsenden Digitalfirmen im Ruhrgebiet. Seit 2015 gehören wir zum Bertelsmann-Konzern und verbinden so die Agilität und Kultur unserer Start-up-Herkunft mit solidem Konzern-Backing.

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