Kundenbetreuer in Für Partnerprodukte

Introduction Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie? Du hast Spaß daran, Dein Wissen an Gastronom\*innen weiterzugeben und ihnen dabei ein herausragendes Service-Erlebnis zu verschaffen? Gleichzeitig kannst Du mit unseren Partnerfirmen zielgerichtet und selbstbewusst kommunizieren? Dann komm zu uns als Kundenbetreuer\*in für Partnerprodukte (d/w/m). Du unterstützt unsere Kund\*innen, Produkte von unserem zukünftigen Marketplace an ihre orderbird Kasse anzubinden und in Betrieb zu nehmen. Außerdem ist Dein Feedback maßgebend für die weitere Entwicklung unserer Partnerprodukte. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund\*innen und unseren Partnerfirmen und kannst das Service-Erlebnis für unsere Kund\*innen kontinuierlich verbessern. Als erste Besetzung in dieser neu geschaffenen Rolle wirst Du aktiv am Aufbau der relevanten Prozesse involviert sein und die Aufgaben Deiner Rolle ausgestalten (Quereinsteiger\*innen sind herzlich willkommen) **Unsere Mission**: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein\*e Friseur\*in: We make neighborhood businesses more successful Mit über 15.000 Kund\*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung MINI by orderbird zu den führenden Kassensystemen in Europa. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Worauf du dich freuen kannst - Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht - Feste Office-Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und ein Hardwarepaket von Apple - Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde, die sich schon auf Dich freuen - Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleg\*innen aus allen Abteilungen - Eine einzigartige Kultur mit großem Servicegedanken. Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so - Ein internationales Team - bei uns ist jede\*r herzlich willkommen - Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde, bevor verschiedene Teams ein Update zu ihren Projekten geben. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen - Hier wird es nicht langweilig - Sabrina aus dem Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund\*innen. Was möchtest Du als nächstes erleben? In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben - Du hilfst unseren Kund\*innen bei den ersten Schritten und der Einarbeitung in unsere Partnerprodukte und bei deren Einrichtung - Als erste\*r Ansprechpartner\*in bist Du zuständig für alle Support-Anfragen und die Schnittstelle zwischen Kund\*innen und den Partnerfirmen für Second Level Anfragen - Du arbeitest selbstständig in Eigenorganisation - Dank Dir können sich unsere Kund\*innen voll und ganz auf ihr Business mit unseren Partnerprodukten konzentrieren und lästige Bürokratie schnell hinter sich lassen Wonach wir suchen - Ein hoher Servicegedanke ist Dir wichtig - Du hast ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie und/oder erste Erfahrungen im Support gemacht oder langjährige Erfahrung in der Gastronomie gesammelt (Quereinstieg ist möglich) - Selbstorganisation liegt Dir im Blut und Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil - Du hast Spaß an Technik und Software und die eiserne Geduld, diese Anderen zu erklären - Ein ausgeprägtes "Wir-Gefühl" zeichnet Dich aus und Du arbeitest gerne im Team - Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und sprichst sehr gutes Englisch (die Kommunikation mit den Partnerfirmen ist fast ausschließlich in Englisch) und Du bist in der Lage, Dich sowohl mündlich als auch schriftlich auf beiden Sprachen sehr gut auszudrücken