Head of Customer Success

**Lerne Dein Team Kennen**:
Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten, die Skalierung zu ermöglichen und den effizienten Einsatz unseres Ticket
- und CRM-Systems zu gewährleisten. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle. Als Head of Customer Success berichtest du an den Director Customer Delivery.

**Deine Aufgaben**:
Um unser starkes Wachstum weiterhin sicherzustellen suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Success (M/F/d).
Die Position ist eine hybrid/Vor-Ort-Stelle in München
- Führung, Entwicklung und Skalierung des Customer Success Management Teams (Inbound Support, Outbound CRM, Sales, Key Account Management)
- Implementierung von Automatisierungsprozessen in CRM & Ticketingsystem, um die Effizienz zu steigern
- Weiterentwicklung des Sales Prozesses um die Conversion stetig zu steigern
- Optimierung der Customer Journey sowie Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Schnittstellen und Zusammenarbeit mit weiteren Teams, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
- Implementierung und Fokussierung auf Erfolgskennzahlen (z.B., Sales Conversion, NPS)

**Dein Profil**:

- Nachgewiesene Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Success Management
- Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams
- Exzellente Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Ticketsystemen zur Automatisierung und datengetriebene Verbesserung der Prozesse
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren und umzusetzen
- Umsetzungsstärke und Initiative gebunden mit einem Sales Mindset

**Das Bieten Wir**:

- Einen wichtigen Impact auf Gesellschaft und Umwelt
- Ein hochkarätiges und voll motiviertes Team
- Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Ein Büro im Herzen von München
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Home Office
- Ein attraktives Gehalt
- 30 Urlaubstage
- Firmenanteile an einem rasant wachsenden Start-Up

**Unser Interview Process**:

- ** Erstes Kennenlernen (Recruiter Call)**: In diesem Schritt sprichst du mit einen Recruiter, der alle deine anfänglichen Fragen beantworten wird, der dir mehr über uns und unsere Arbeitsweise erzählen wird und auch mehr über dich und deinen beruflichen Hintergrund erfahren will - Dauer ca. 30 Minuten
- ** 1. Fachliches Team Interview**: In diesem Schritt möchten wir mehr über deine berufliche Expertise herausfinden. Hier wirst du bereits deine zukünftigen Kollegen kennenlernen - Dauer ca. 1 Stunde
- ** 2. Interview **(Lerne den Hiring Manager kennen)**: In dieser Runde wirst du entweder den Hiring Manager oder einen unserer Gründer treffen, der dir mehr über unsere Werte und Unternehmenskultur erzählen wird. - Dauer ca. 1 Stunde
- ** ANGEBOT**

**Über uns**:
42watt ist der Ansprechpartner für alle Maßnahmen rund um die energetische Sanierung. Unsere erfahrenen Energieberater helfen stets unverbindlich und herstellerunabhängig. Wir ermitteln, welche Sanierungsmaßnahmen sinnvoll sind und wie sie möglichst kostengünstig umgesetzt werden können.

Der Immobiliensektor spielt eine zentrale Rolle für das Erreichen der Klimaziele. Berechnungen zufolge entsteht eine Lücke zum Klimaziel von 152 Millionen Tonnen, wenn der Gebäudebereich nicht saniert wird. Wir bei 42watt haben die Mission, den Energieverbrauch pro Quadratmeter auf unter 42kWh pro Jahr zu senken. Diese Menge ist nötig, um die Klimaziele für den Gebäudesektor bis 2045 zu erreichen.