Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Deine Aufgaben - Nachdem unsere Kunden implementiert sind, übernimmst du mit deinem Team die Betreuung und Bindung über die gesamte Customer Lifetime - Unsere bestehendene Customer Success Prozesse und Status-quo reviewst du und stellst damit sicher, dass unser Customer Success Department skalierfähig wird - Du definierst und optimierst den Lebenszyklus unserer Kunden, zeichnest die Customer Journey auf, identifizierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Best Practices in der SaaS- und Tourismus-Branche - Du skalierst, automatisierst und misst die Effektivität der Kundenerfolgsaktivitäten, ohne die Nähe zum Kunden in den Prozessen Onboarding, Customer Support zu verlieren und definierst operative Metriken für dein Team - Du leitest unser vier-köpfiges Customer Success Team und sorgst dafür, die Teammitglieder mit unserem L&P-Spirit weiter zu entwickeln und zudem dein Team schrittweise zu vergrößern Dein Profil - In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln - Serviceorientierung und Kundenzentrierung ist dir wichtig neben deiner Leidenschaft für Wachstum - Die Treiber des SaaS Bereichs sind dir vertraut und erste Scale-Up Erfahrungen bringst du mit - Mittels deiner sehr gute Kommunikationsfähigkeiten führst du durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung - Deine analytische und prozessorientierte Denkweise und deine hands-On Mentalität zeichnen dich aus - Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich Deine Vorteile Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Customer Success im SaaS Bereich? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. **Was dich bei uns erwartet**: - Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten - Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an - Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich - 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr - Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen - Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven - Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness - Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernes Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline - Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
-
Head of Customer Success
Vor 2 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland EcoG VollzeitAbout the Role The Head of Customer Success will lead the team of customer engineering project managers within a highly technical and innovative organisation. You will drive customer success by ensuring that EV charging products built on our technology are delivered on time, at the right quality, and with market fit.This role requires a leader with deep...
-
Head of Customer Success
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland EcoG VollzeitAbout The RoleTheHeadof Customer Successwill lead the team of customer engineering project managers within a highly technical and innovative organisation. You will drive customer success by ensuring that EV charging products built on our technology are delivered on time, at the right quality, and with market fit.This role requires a leader with deep...
-
Head of Customer Success
vor 1 Tag
Munich, Deutschland Predium VollzeitYour Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...
-
Head of Legal Engineering
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Silvernova GmbH VollzeitWerde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert. Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien – die führende Lösung für komplexe Mandate. Als kompetenter, proaktiver und personalisierter KI-Associate geht unsere Technologie weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus. VC-finanziert und...
-
Head of Customer Success
Vor 5 Tagen
Munich, Deutschland EcoG GmbH VollzeitAbout the RoleThe Head of Customer Success will lead the team of customer engineering project managers within a highly technical and innovative organisation. You will drive customer success by ensuring that EV charging products built on our technology are delivered on time, at the right quality, and with market fit.This role requires a leader with deep...
-
Head of Customer Success
vor 1 Tag
Munich, Deutschland Silvernova GmbH VollzeitWerde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert. Du baust einen CS-Bereich, der Wachstum trägt: Onboarding → Adoption → Retention → Expansion → Advocacy – mit klaren Prozessen, Metriken, Enablement-Content und (perspektivisch) Teamaufbau. Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership und willst mitgestalten? Dann lass uns...
-
Head of Customer Success Management
Vor 7 Tagen
Munich, Deutschland PROGLOVE VollzeitCompany Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 350 members is a true reflection of...
-
Head of Customer Success
vor 1 Tag
Munich, Deutschland Silvernova GmbH VollzeitWerde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert. Du baust einen CS-Bereich, der Wachstum trägt: Onboarding → Adoption → Retention → Expansion → Advocacy – mit klaren Prozessen, Metriken, Enablement-Content und (perspektivisch) Teamaufbau. Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership und willst mitgestalten? Dann lass uns...
-
Head of Customer Success Management
vor 1 Tag
Munich, Deutschland PROGLOVE VollzeitCompany Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 360 members is a true reflection of...
-
Director of Customer Success
Vor 5 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Maltego VollzeitWhy we need youThe Director of Customer Success will lead a multidisciplinary organization focused on driving sustained customer adoption, technical enablement, and enterprise-grade solution delivery across our global client base.This role oversees three interconnected teams — Customer Success, Technical Support, and Custom Engineering — each playing a...
