Head of Customer Success
vor 1 Woche
Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Deine Aufgaben - Nachdem unsere Kunden implementiert sind, übernimmst du mit deinem Team die Betreuung und Bindung über die gesamte Customer Lifetime - Unsere bestehendene Customer Success Prozesse und Status-quo reviewst du und stellst damit sicher, dass unser Customer Success Department skalierfähig wird - Du definierst und optimierst den Lebenszyklus unserer Kunden, zeichnest die Customer Journey auf, identifizierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Best Practices in der SaaS- und Tourismus-Branche - Du skalierst, automatisierst und misst die Effektivität der Kundenerfolgsaktivitäten, ohne die Nähe zum Kunden in den Prozessen Onboarding, Customer Support zu verlieren und definierst operative Metriken für dein Team - Du leitest unser vier-köpfiges Customer Success Team und sorgst dafür, die Teammitglieder mit unserem L&P-Spirit weiter zu entwickeln und zudem dein Team schrittweise zu vergrößern Dein Profil - In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln - Serviceorientierung und Kundenzentrierung ist dir wichtig neben deiner Leidenschaft für Wachstum - Die Treiber des SaaS Bereichs sind dir vertraut und erste Scale-Up Erfahrungen bringst du mit - Mittels deiner sehr gute Kommunikationsfähigkeiten führst du durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung - Deine analytische und prozessorientierte Denkweise und deine hands-On Mentalität zeichnen dich aus - Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich Deine Vorteile Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Customer Success im SaaS Bereich? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. **Was dich bei uns erwartet**: - Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten - Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an - Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich - 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr - Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen - Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven - Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness - Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernes Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline - Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
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Head of Customer Success
Vor 2 Tagen
Munich, Deutschland Workerbase Vollzeit**WORKER**BASE is the leading software provider for Dynamic Process Execution in Manufacturing. With our innovative software platform, we help our customers digitize their manual work processes and provide app-based workflows to make production more flexible. Our vision is a world where human workers and machines alike become part of the same digital...
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
Munich, Deutschland 42watt Vollzeit**Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...
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Head of Customer Success
Vor 6 Tagen
Munich, Deutschland Qualtrics VollzeitThe Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Berg Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrYour new roleBist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen.Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser Wachstum...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kertos VollzeitKertos IntroKertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer€14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kertos GmbH VollzeitKertos IntroKertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende...
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Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)
vor 1 Woche
Munich, Deutschland Userlane GmbH VollzeitAbout Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...
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Sr Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland deepc VollzeitWe are in an exciting phase of rapid growth at deepc. As we continue to grow, we have identified the need to strengthen our Customer Success functions to support the Revenue teams.As a Sr Customer Success Manager you will report to the Head of Professional Services and play a pivotal role in supporting deepc’s mission to deliver trustworthy AI solutions in...
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Team Lead
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Predium Technology GmbH VollzeitDeine Mission Als Team Lead / Head Customer Success übernimmst du die Verantwortung für ein Team von CSMs und entwickelst skalierbare Prozesse, um unseren Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. In enger Zusammenarbeit mit unseren Product und Data Teams stellst du sicher, dass unsere Plattform stets den Kundenbedürfnissen und trägst aktiv zur...
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Team Lead
Vor 4 Tagen
Munich, Deutschland Predium Technology GmbH VollzeitDeine Mission Als Team Lead / Head Customer Success übernimmst du die Verantwortung für ein Team von CSMs und entwickelst skalierbare Prozesse, um unseren Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. In enger Zusammenarbeit mit unseren Product und Data Teams stellst du sicher, dass unsere Plattform stets den Kundenbedürfnissen und trägst aktiv zur...
