Teamlead Kundenservice

**Wer sind wir?**

Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids für jährlich über 250.000 Sportbegeisterte in Deutschland und der Schweiz. Unsere Mission ist es, Menschen durch Sport zu begeistern.

**Wir suchen Unterstützung**

Werde als Teamleiter Kundenservice & Ticketing (m/w/d) Teil unseres smarten und familiären Teams mit großer Leidenschaft für Sport(events) und arbeitet mit uns in einer Firma mit Start-Up-DNA, flachen Hierarchien und jeder Menge Gestaltungsspielraum.

**Deine Aufgaben**

Du...
- koordinierst die gesamte Kommunikation mit unseren Teilnehmenden entlang des Lebenszyklus (von der Ticketbestellung, über die Kommunikation aller relevanten Eventinformationen, bis hin zum Check-In on Event)
- stellst sicher, dass alle Kommunikationskanäle unserem hohen Qualitätsmanagement entsprechen
- verantwortest die Kommunikationsstrategie, -analyse und Prozessoptimierung in Absprache mit deinem Head of
- übernimmst gemeinsam mit deinem Team die Planung, Durchführung und Nachbereitung des Teilnehmenden-Check-Ins on Event
- führst Vorstellungsgespräche für neue Teammitglieder
- übernimmst die Team-Jahresplanung
- koordinierst die Einarbeitung neuer Teammitglieder, führst Feedbackgespräche durch und entwickelst dein Team weiter

**Dein Profil**

Du passt zu uns, wenn du...
- ein Kommunikations
- und Organisationstalent bist und ein hohes Maß an Eigeninitiative mitbringst
- ein abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung im kaufmännischen, sportmanagement
- oder eventbezogenen Bereich hast
- du bereits für mind. 2 Jahre Führungserfahrung sammeln konntest
- selbstständig, verantwortungsbewusst und strukturiert arbeitest
- empathisch bist und dich in andere hineinversetzen kannst
- Lust hast, während der Saison (Mai-September) auf den Events am Wochenende mit anzupacken und den Teilnehmenden einen reibungslosen Check-In herzustellen
- sicher im Umgang mit Excel und anderen üblichen MS Office Programmen bist
- Erfahrung im Projektmanagement hast
- verhandlungssicher in der deutschen Sprache bist (mind. C1 Level)

**Was wir bieten**...
- Ein tolles Team, das die Firmenwerte lebt und schätzt #ETEZ -Ein Team, Ein Ziel
- Vielfältige Möglichkeiten für deine Weiterentwicklung
- Einen Platz in einem stylischen Büro im Herzen Berlins, in dem sich auch regelmäßig ein Vierbeiner (Hund) zu uns gesellt sowie der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Eine gute Mischung aus Schreibtisch-Job und unterstützenden Tätigkeiten auf unseren Sportveranstaltungen
- Viel Spielraum für eigenverantwortliches Handeln in einem aufgeschlossenen Team
- Eine kostenlose Mitgliedschaft beim Urban Sports Club, eine Bahncard 25 und vieles mehr
- Firmenevents, die genauso leidenschaftlich geplant und sensationell sind wie unsere Sportveranstaltungen

**Wir freuen uns auf dich**

Wir ermutigen jede Person, sich zu bewerben, unabhängig vom Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion. Wir schätzen Vielfalt und freuen uns darauf Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren. Alle Einstellungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen und Erfordernissen entschieden.

Art der Stelle: Vollzeit

Bewerbungsfrage(n):

- Wann ist dein frühestmöglicher Starttermin?
- Welche Gehaltsvorstellungen hast du?

Berufserfahrung:

- Teamleitung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort