Junior Teamlead

**Wir bei Friendsurance**:
Seit unserer Gründung in 2010 lautet unsere Vision, “sich mit Versicherungen zu beschäftigen, sollte ein Lächeln ins Gesicht zaubern”. Unsere digitalen Angebote verleihen Kunden den Durchblick im Dschungel der Versicherungen. Einfach, transparent und blitzschnell werden alle Verträge an einem zentralen Ort verwaltet, Leistungen übersichtlich und nutzerfreundlich erklärt und Tarife optimiert.

Unsere innovativen Lösungen überzeugen auch namhafte Partner wie die Deutsche Bank und Allianz, für deren Kunden wir ein erstklassiges Nutzererlebnis dank branchenführender technologischer Entwicklungen und einer unabhängigen, kundenorientierten Beratung anbieten. Nicht zuletzt deshalb ist Friendsurance der führende Plattformanbieter für die Digitale Bancassurance, dem Vertrieb von Versicherungsprodukten durch Banken in Europa. Mit unseren Produkten verbinden wir 175 Versicherer und adressieren über 50 Mio. Kunden.

Unser Erfolgsrezept: Ein großartiges Team, das Tag für Tag mit viel Herzblut und Innovationskraft an dem besten digitalen Service für unsere Kunden und Partner arbeitet.

**Werde Teil unserer Customer-Support-Familie**:
In unserem Customer-Support-Team haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit viel Leidenschaft und Kompetenz helfen wir unseren Kunden in jeder Lebenslage und unterstützen in Bereichen wie Vertragsfragen, Schadensfälle, Kündigungen sowie bei Neuabschlüssen. Wir arbeiten dafür nicht nur eng mit vielen verschiedenen Versicherungen zusammen, sondern auch mit Vertragspartnern und einer eigenen Datenbank. Dank unseres innovativen Digitalisierungsprogramms können wir unseren Kunden schnell und unkompliziert Vertragsdokumente online zur Verfügung stellen.

**Wir suchen Jemanden, der den Weg langfristig mit uns gehen möchte und bieten dafür die entsprechenden Entwicklungsmöglichkeiten, auch die Weiterbildung zum/r Versicherungsfachmann/frau an.**

**Deine Mission als Chapter Lead**:

- Du verantwortest das Monitoring und Steuerung der qualitätsrelevanten Prozesse in Abstimmung mit dem Teamlead (KPI´s & Backlog)
- Du steuerst die operativen Personalressourcen und entscheidest bei Personalthemen in enger Zusammenarbeit mit dem Teamlead und den Specialists
- Du erstellst Reportings und Auswertungen für Dein Team und optimierst so die Steuerung
- Du scheust dich nicht davor, eigenständig zu arbeiten, dabei über den Tellerrand zu schauen und mit dem Team Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und möchtest durch eine hohe Qualität den besten Service sicherstellen
- Du bist für die Weiterentwicklung des Teams & der einzelnen Mitarbeiter verantwortlich und führst regelmässige Feedbackgespräche
- Du führst Personalgespräche sicher und kompetent
- Du bist im engen Austausch mit unseren Leads und Specialists sowie mit anderen Abteilungen wie CRD, Product & IT
- Du bist Ansprechpartner/in für die Beantwortung fachlicher Fragen für deine eigenen Mitarbeitenden und Partner
- Du behandelst Problemfälle und Eskalationen und arbeitest an übergeordneten Projekten und Aufgaben mit
- Du gestaltest und verbesserst unseren Kundenservice durch deine Expertise und dein Engagement
- Keine Sorge, den Umgang mit Versicherungsdokumenten und -Portalen lernst du bei uns

**Du passt zu uns, wenn**:

- Du dafür brennst, unseren Kunden den besten Service zu bieten und dafür auch das Team in regelmässigen Workshops begleitest
- Du bereits ein Team geleitet hast oder dich in diese Richtung entwickeln möchtest
- Du Erfahrungen im Kundenservice hast und KPI´s, OKR´s und SLA´s keine Fremdwörter für dich sind
- Du ein absoluter Teamplayer bist
- Du einen sicheren Umgang mit Excel, Google Drive und dem Erstellen von Diagrammen hast
- Du eine sichere Kommunikations
- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift hast (Du sprichst fließend Deutsch und verstehst auch Englisch)
- Du zuverlässig und motiviert bist und ein gutes Maß an Eigenverantwortung mitbringst
- Du Teil eines Teams mit viel Spaß, regelmäßigem Coaching und offener Kommunikation sein möchtest

**Wir als Team**:
Wir lieben, was wir tun und was wir gemeinsam auf
- und ausbauen. Uns liegt unser einzigartiges Team am Herzen. Wir schätzen jede/n von uns und arbeiten daran, jedes Talent und Potenzial zu entwickeln.

Wir wollen sicherstellen, dass jeder zählt und jeder erfolgreich sein kann. Motivation, Teamwork und Fürsorge sind das Herzstück von Friendsurance.

**Mit uns gewinnst du**:

- Flexible Arbeitszeiten, auf Deine Bedürfnissen abgestimmt
- Arbeite, von wo Du willst: Von zuhause oder in unserem schönen 1.000qm Office mit Essen, Getränken, Kicker und Poolbillard-Tisch mitten in Berlin
- Du wohnst nicht in Berlin? Kein Problem Nach einer 3-tägigen Einarbeitung vor Ort mit viel Zeit, das Team und die Aufgaben kennenzulernen (Reisekosten gehen auf uns), kannst Du