App Live Support Specialist

**Wer wir sind**

SENA ist der weltweit führende Anbieter von Bluetooth-Innovationen für Motorsport-, Action-Sport

Wir suchen einen Mitarbeiter für den App Live Support, der Kunden mit Problemen mit dem _*_**SENA Wave-System**_technische Unterstützung und Fehlerbehebung in Echtzeit bietet. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Problemlösungskompetenz, die Fähigkeit, technische Lösungen klar zu kommunizieren, und einen kundenorientierten Ansatz zur effizienten Problemlösung.

Wir freuen uns auf einen engagierten mehrsprachigen Kundensupport-Spezialisten, der unseren App-Benutzern in Deutsch und Englisch Echtzeitunterstützung bietet. Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in diesen Sprachen und hat Erfahrung mit der Bereitstellung von Live-Support über Smartphones.

**Was wir bieten**
- 27 Urlaubstage, Aufstockung bis max. 30 Tage steigend mit Betriebszugehörigkeit
- 2 Zusatzurluabstage
- Jahresbonus
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Zahnzusatzversicherung, auch für Familienangehörige
- Steuerfreier Mittagszuschuss (Mtl. 110€) + zum persönlichen Anlässen je 60€
- Sprachförderung bis zu 900 € im Jahr
- Unterstützung vom Deutschlandsticket
- Mitarbeitendenrabatt
- Firmenevents
- Firmenparkplätze

**Das bringt dein Job**
- Bereitstellung von schnellem und professionellem Kundensupport durch Live-Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Unterstützung für App-Benutzer bei der Navigation und Fehlerbehebung in der App, um ihre Erfahrung zu verbessern
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Beschwerden unter Wahrung von Professionalität und Höflichkeit bei allen Interaktionen
- Führung mithilfe von Zendesk-CRM-Lösungen genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -feedback
- Zeitnahe Problemlösung von Support-Tickets gemäß den Verfahren des Service Level Agreement (SLA) sicher und informieren an Kunden bei Bedarf über den weiteren Verlauf und Aktualisierungen
- Eskalation von Produktproblemen und -anliegen an das Management und das R&D-Team zur Lösung von Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Benutzerfeedback weiterzugeben und Verbesserungen vorzuschlagen
- Fortlaufendes Wissen über App-Funktionen, Updates und bewährte Verfahren zur fundierten Informationsermittlung
- Testen aller neuen Produktveröffentlichungen, einschließlich iOS- und Android-Apps zur Verstehen der grundlegenden Produktmerkmale und -funktionen
- Teilnahme an Team
- und Support-Meetings zu Produktaktualisierungen, Kommunikation, neuen Veröffentlichungen und Teambildung

**Das bringst du mit**
- **Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung**:

- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten **in Deutsch und Englisch**:

- Pluspunkte für weitere Sprachen wie Italienisch, Spanisch oder Französisch in schriftlicher und mündlicher Form
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzukommen und effektiv im Team zu arbeiten.
- Erfahrung mit Helpdesk-Operationen; Vertrautheit mit Zendesk CRM-Lösungen ist ein Plus

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns einfach mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.

Youtube:
Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort