Technical Support Specialist

vor 1 Woche


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Studytube Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

Bist du serviceorientiert, technisch interessiert und möchtest du Kund:innen wirklich weiterhelfen?

Dann passt diese Rolle perfekt zu dir

Als Technical Support Specialist (DACH) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Du unterstützt Anwender:innen dabei, das Beste aus unserer Lernplattform herauszuholen, löst technische Fragen und gibst wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Produkts.

Gleichzeitig spielst du eine wichtige Rolle beim weiteren Aufbau von Studytube in Deutschland. Da unser Team in Köln noch klein, aber wachsend ist, arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Implementation und Customer Successzusammen. Das bedeutet: Du bist nicht nur für klassische Supportanfragen zuständig, sondern unterstützt bei Bedarf auch bei Implementierungsaufgaben für neue Kund:innen. So stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit die Unterstützung erhalten, die sie brauchen – sowohl beim Start mit Studytube als auch während der täglichen Nutzung.

Du erhältst viel Raum, eigene Ideen einzubringen, Prozesse zu verbessern und gemeinsam mit dem Team die Qualität unseres Service- und Delivery-Bereichs in der DACH-Region weiter auszubauen.

In dieser Rolle bist du verantwortlich für:
  • Die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon – schnell, klar und mit einem positiven Mindset.
  • Die Analyse und Lösung technischer Probleme in enger Zusammenarbeit mit unserem Produktteam.
  • Die Unterstützung bei Onboarding- und Implementierungsprojekten für neue Kund:innen.
  • Die Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, FAQs und Anleitungen.
  • Das Erkennen von Trends, Kundenfeedback und Verbesserungsmöglichkeiten für Produkt und Prozesse.
  • Einen aktiven Beitrag zur weiteren Professionalisierung des deutschen Support- und Delivery-Teams.

Du arbeitest von unserem modernen Büro in Köln aus und stehst in regelmäßigem Austausch mit Kolleg:innen in Amsterdam – inklusive gelegentlicher Arbeitstage vor Ort, um die Zusammenarbeit weiter zu stärken.

Wer du bist
  • Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch (Niederländisch ist ein Plus).
  • Du bringst Erfahrung in einer serviceorientierten Position, idealerweise im SaaS-Umfeld, mit.
  • Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig den Überblick.
  • Du bist kommunikativ stark, empathisch und baust schnell Vertrauen zu Kund:innen auf.
  • Du hast technisches Verständnis und Freude daran, neue Systeme und Features kennenzulernen.
  • Du bist flexibel und bereit, bei Bedarf auch Implementierungstätigkeiten zu übernehmen.
Was wir dir bieten

Bei Studytube steht deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Mittelpunkt.

Über unsere Studytube Academy erhältst du unbegrenzten Zugang zu Online-Kursen, monatliche interne Schulungen sowie ein jährliches Lern- und Vitalitätsbudget von 1.000 € für externe Weiterbildungen.

Darüber hinaus bieten wir dir:

  • 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche)
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit viel Vertrauen
  • Ein modernes Büro im Design Offices MediaparkKöln sowie regelmäßige Zusammenarbeit mit dem Team in Amsterdam
  • Moderne Hardware und Software
  • Regelmäßige Team-Events
  • Ein internationales, offenes und unterstützendes Arbeitsumfeld
  • Die Möglichkeit, echten Einfluss auf den Erfolg von Studytube in der DACH-Region zu nehmen


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSX International Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungAbout MSXMSX International has been a reliable partner for leading vehicle manufacturers, their dealer networks, and mobility service providers worldwide for over 30 years. Our unwavering commitment is to support our customers in transforming their businesses and effectively managing their operations in the areas of: sales...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland octonomy Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenWir bei octonomy sind kein typisches KI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce,...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSX International Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungÜber MSXMSX Internationalist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Aufinity Group | bezahl Vollzeit 35.000 € - 54.000 € pro Jahr

    Permanent employee, Full-timeKölnDAS ERWARTET DICH BEI UNSFirst-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-TeamsQualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Global Payments Inc. Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TKG | KDE | KEU Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your Tasks:Collaboration on international IT projects and creation of technical concepts with internal departments and subsidiariesAnalysis and optimization of data processes in the on-prem database/cloud database (Snowflake), taking into account technical and regulatory requirementsDevelopment and maintenance of SQL statements for data analysis, testing,...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 6decdf97-3f02-48da-a962-ffbd57f41f10 Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Aus Bahnbegeisterung und dem Ruf nach grünen Lieferketten entstehen bei TX Jobs mit Zukunft. Die Eisenbahnlogistik ist eine Wachstumsbranche. Aktuell mehr denn je, denn sie leistet einen wesentlichen Beitrag im Kontext ambitionierter Klimaziele. Der ökologische Vorteil ist leicht zu formulieren: "Keine Füße, kein Abdruck." Wenn die Natur einen Wunsch...

  • Working Student

    Vor 5 Tagen


    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TKG | KDE | KEU Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Your Tasks:2nd level support for technical inquiries regarding hardware and softwareCollaboration in the analysis and resolution of malfunctions as ticket supportAssistance in the provision and administration of client systems and applicationsSupport for M365, Windows, Citrix, and VDI systems in daily operationsCollaboration in user and authorization...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass Germany Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...

  • IT-Support Specialist

    vor 1 Woche


    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intercon Solutions GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Sind diese drei Aussagen für Sie ein klares "Ja"?Sie lösen Anwenderprobleme schnell, präzise und so nachhaltig, dass sie nicht wiederkehren – egal ob es um Windows, Office 365, Netzwerkthemen oder mobile Endgeräte geht?Sie haben die Fähigkeit, Störungen nicht nur zu bearbeiten, sondern zu priorisieren, zu dokumentieren und systematisch zu...