Teamlead Customer Service

Stellenbeschreibung

Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode
- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Willkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als** Teamlead **(m/w/d) Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und unterstützt in verschiedenen Projekten die Prozess Optimierungen

**Verantwortungen**
- Leitung eines Inhouse Teams (Übernahme der fachlichen und** **disziplinarischen Verantwortung)
- Fachgerechte Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
- Schnittstelle zu angrenzenden Abteilungen um Klärfälle zu bearbeiten
- Mitwirkung als Redakteur für das Knowledge Tool
- Mitwirken an der Optimierung von Prozessen (Kundenbezogen und intern)
- Unterstützung des Quality Managements in der Qualitätskontrolle der Dienstleister
- Umsetzung kleinerer Projekte
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards

**Anforderungen**
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder entsprechende nachweisbare Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen
- Projekt
- und Führungserfahrung wünschenswert
- Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
- Englisch konversationssicher / weitere Sprachen von Vorteil

**Benefits**
- Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40% Rabatt in unserem Online Shop
- Bio-Obst und Getränke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten
- Vergünstigte HVV Profi-Card
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus
- Internationales Team
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech - uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen:

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**Deine Ansprechpartnerin**

**Lily Oldendorff