Customer Success Teamlead

Unternehmensbeschreibung

Eine Karriere bei NielsenIQ eröffnet eine Welt voller Wachstumschancen

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Customer Success Teamlead für den Bereich Health-Beauty-Homecare.

Stellenbeschreibung
- Sie managen Teams von Insight Analytics Experten (ca. 5-10 Personen). Ihre Aufgabe ist es, diese zu motivieren, zu beraten und zu entwickeln, um ein erfolgreiches Team aufzubauen, für welches Sie die Verantwortung tragen
- Client Engagement - Sie beraten Ihre Kunden auf Augenhöhe zu allen Themen des daily business und gestalten gemeinsam mit diesen eine Roadmap, um Kunden
- und Umsatzziele mithilfe von Daten & Lösungen aus dem NielsenIQ-Portfolio zu erreichen
- Sie bauen ein Netzwerk auf aus wirksamen und bedeutenden Beziehungen auf allen Ebenen, sowohl intern als auch extern, um das Beste für unser Business zu erreichen
- Sicherstellung der Weiterleitung der gewünschten analytischen Insights mit Mehrwert an Kunden und Einhaltung der Service Level Agreements.
- Sie planen und gestalten den analytischen Support für Kunden, angepasst an deren Bedürfnisse. Sie überwachen dabei die einzelnen Prozessschritte sowie regelmäßiges Performance Management
- Sie unterstützen die jährliche Budgeterreichung durch enge Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams
- Sie steuern die Kundenerwartungen hinsichtlich der analytischen Erkenntnisse und stellen das gewünschten Service Level sicher. Sie führen Kunden-Meetings durch. Sie planen und gestalten die analytische Unterstützung für den Kunden laut Vertragsvereinbarungen und Kundenbedürfnissen
- Sie koordinieren täglich die MS Dynamics-Aktivitäten für zugeteilte Kunden. Dabei unterstützen sie die Vertriebsaktivitäten des Sales Teams. Sie erkennen neue Vertriebsmöglichkeiten und Chancen und erarbeiten in Zusammenarbeit mit den Sales Teams gemeinsame Lösungen
- Sie entwickeln und präsentieren innovative Geschäftsideen vor unterschiedlichem Publikum
- Sie nutzen NielsenIQ Prozesse und Tools zur Motivation, zur Erreichung der Ziele, belohnen und würdigen die Performance Ihres Teams. Sie führen, entwickeln und unterstützen das Team, um persönliche und berufliche Zielerreichung zu ermöglichen. Sie fördern das unternehmerische Denken und Handeln, coachen Mitarbeitern, erstellen individuelle Entwicklungspläne
- Sie tracken wichtige KPIs durch MS Dynamics zur Förderung der Zusammenarbeit durch Technik
- Sie haben ein umfassendes Verständnis über unsere Tools und Systeme, sowie das NielsenIQ Produktportfolio
- Sie arbeiten eng mit allen Teams bei NielsenIQ zusammen, und geben Informationen an die Sales und Customer Service Teams zur Abstimmung von Kundenaktivitäten weiter, die auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind
- Reisetätigkeit/Onsite-Tätigkeit

Qualifikationen
- Umfangreiche Erfahrung (4-5 Jahre) mit der Analyse von Daten im FMCG und/oder Media Bereich und der Lösung von individuellen Business Fragestellungen
- Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildungsabschlüsse
- Sehr gute Kenntnisse über die Marktsituation und geschäftliches Umfeld des Kunden
- Fähig, ein starkes Netzwerk sowie Beziehungen mit externen und internen Stakeholdern aufzubauen
- Ausgeprägte Planungskompetenz und Serviceorientierung
- Umfassende Kommunikations-/Präsentationsfähigkeit, sowie soziale Kompetenz
- Hohe Beratungskompetenz
- Ausgesprochener Teamplayer in einem herausfordernden und schnelllebigen Umfeld
- Nachgewiesene (Projekt-) Erfolge durch Führen eines Teams
- Aufbau, Weiterentwicklung und Managen eines Teams
- Arbeit gerne und sicher in einem digitalen Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Zusätzliche Informationen
- Ein hohes Maß an Verantwortung beim Marktführer in der Branche mit einem der größten Produktportfolios
- Ein anspruchsvolles (globales) & dynamisches Kundenumfeld, welches Sie als Consultant ausbauen und pflegen
- Weiterentwicklung: Exzellente Wachstums
- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler & internationaler Ebene
- Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Mentoring: Dich erwartet eine intensive Begleitung und qualifiziertes Feedback durch eine/n unserer MentorInnen während der Einarbeitung
- Training: Ein umfassendes Ausbildungsprogramm innerhalb unserer Global Client Delivery Academy und eine Vielzahl weiterer Trainingsmöglichkeiten in unserem umfassenden Lernportal
- Miteinander: Die Zusammenarbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld, das von Teamspirit und wertschätzender Atmosphäre geprägt ist
- 30 Tage Urlaub

**About NielsenIQ**

NielsenIQ is a global measurement and data analytics company providing the most complete and trusted view of consumers and markets in 90 countries covering 90% of the world’s population. Focusing on consumer-packaged goods manufacturers and FMCG and retailers, we enable customers to defy what’s possible. How? We combine unparalleled datasets, pioneering technology, a