Teamlead (m/f/d) BPO Steering Customer Service
Vor 5 Tagen
Our Customer Service team is responsible for managing our external call centers. The team ensures the best possible customer support and satisfaction and continuously works on improving our service offerings. As the Team Lead (m/f/d) BPO Steering Customer Service, you and your team are responsible for the complete management of the service providers as well as the day-to-day operations. Responsibilities Lead the steering team (both professional and disciplinary leadership) Manage, coordinate, and further develop our external customer service partners Implement budget-related BPO strategies Support the optimization of our service provider landscape Oversee the operational implementation of new technologies together with the service providers Develop creative ideas to improve the customer experience Ensure our high quality standards Work closely with the Customer Service team and the Head of Customer Service Participate in projects, including international projects Requirements Completed apprenticeship and/or university degree Several years of relevant experience managing external service providers, especially in customer service Affinity for e-commerce Strong customer focus and excellent communication skills Hands-on mindset, problem-solving skills, and strong organizational abilities Good written and spoken English Willingness to travel internationally (approx. 5-10%) Benefits Hybrid working Täglich frisches Obst Sportkurse Exklusive Mitarbeiter Rabatte Kostenlose Getränke Sprachkurse Company Events Relocation Unterstützung Mobilitätszuschlag Zentrale Lage Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungs- angebote Hunde erlaubt AY Academy Feedbackkultur Firmenfahrrad YOU ARE THE CORE OF ABOUT YOU We take responsibility for creating an inclusive and exceptional environment where all genders, nationalities and ethnicities feel welcomed and accepted exactly as they are. We believe that a diverse workforce essentially contributes to the ABOUT YOU culture. In order to maintain talent and diversity, we emphasize the care for physical health, mental health and overall well-being. Our values and work ethics essentially contribute to our brand mission: empower acceptance and shape an inclusive, fair and circular fashion culture. We look forward to receiving your application – preferably online via our application portal. This way we can guarantee a faster process and it is also very easy for you to upload your application documents :-)
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Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service
vor 19 Stunden
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Holding AG VollzeitCompany Description Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem...
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Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service
vor 15 Stunden
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitUnternehmensbeschreibung Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit...
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Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service
vor 10 Stunden
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitCompany Description Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem...
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Customer Service Manager
Vor 5 Tagen
Hamburg, Deutschland ABOUT YOU VollzeitBrennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU! “Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness” – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und...
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Customer Service Manager
Vor 5 Tagen
Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitStellenbeschreibungAls Customer Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt BPO Steering bei ABOUT YOU spielst du eine entscheidende Rolle in der Optimierung und Steuerung unserer externen Dienstleister. Du arbeitest im Herzen von Hamburg und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service bei. Dabei hast du die Chance, Prozesse aktiv...
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Customer Service Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU VollzeitBrennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU"Build Bridges, Empower The Customer, Create Happiness" – Das Ist Unsere Handlungsmaxime Und Selbstverständnis. Bei Uns Im Customer Service (CS) Steuern Und...
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Customer Service Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitUnternehmensbeschreibungBrennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness" – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service...
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Customer Service Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU VollzeitBrennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU"Build Bridges, Empower The Customer, Create Happiness" – Das Ist Unsere Handlungsmaxime Und Selbstverständnis. Bei Uns Im Customer Service (CS) Steuern Und...
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Customer Service Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitUnternehmensbeschreibung Brennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness" – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service...
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Customer Service Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG VollzeitUnternehmensbeschreibung Brennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness" – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service...
