Steuerung 1st- Und 2nd Level Support

**Deine Rolle**:
Du arbeitest in einem 4 FTE starkem Team. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg*innen stellst Du den 1st Level
- und 2nd Level Support im Kundenservice sicher.

**Deine Aufgaben**:

- Sicherstellung des First-Level-Supports
- Sicherstellung des Second-Level-Supports
- Optimierung der operativen Steuerung
- Überwachung und Sicherstellung des internen Service Levels
- Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Customer Experience
- Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung zur Bewältigung aller Customer-Service-Aktivitäten. (Intraday-Planung)
- Ressourcen
- und Workload Forecast und Analyse

**Was wir erwarten**:

- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Ausgeprägte Stärke, Arbeitsaufkommen und Ressourcen aufeinander abzustimmen
- Sehr gute Excel-Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations-Skills gepaart mit sozialer Stärke im Umgang mit Menschen und eine hohe Durchsetzungskraft
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Organisationsgeschick und Lösungsorientierung
- Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen
- Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab

**Was Du erwarten kannst**:

- Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
- Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland.
- Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben
- Bewegung hält Dich fit und Entspannung ist gut für Dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
- Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
- Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren. Deshalb bekommst auch Du ein Job Ticket, mit dem Du auch außerhalb der Arbeitszeiten kostenlos durch Deine Region reisen kannst.

**Kontakt**:
**Über uns**:
Wir bei der Deutschen Postcode Lotterie sind fest davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Unsere Mission ist es, deren soziale und grüne Projekte nachhaltig zu fördern und Aufmerksamkeit auf die wertvolle Arbeit dieser Organisationen zu lenken. Dies tun wir mit einem einzigartigen Konzept: Teilnehmer*innen unserer Soziallotterie haben die Chance auf Gewinne und unterstützen mit ihrem Los gleichzeitig Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur
- und Umweltschutz. Die Deutsche Postcode Lotterie konnte seit der Gründung im Jahr 2016 in Deutschland bereits über
**5.000 Projekte** mit über
** 220 Millionen Euro** fördern. Zusammen mit unseren Teilnehmer*innen und den geförderten Organisationen setzen wir uns jeden Tag für eine bessere Welt für Mensch und Natur ein. Du willst auch die Welt verändern? Dann komm zu uns ins Team