1st Level Supporter

**1st Level Supporter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem Bereich Stahlherstellung mit Sitz in Düsseldorf, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **1st Level Supporter (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half. Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz - und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns. Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Berufs-, Quer - und Wiedereinstieg ins Unternehmen, wo Sie Erfahrungen sammeln können und somit Ihren eigenen „Marktwert" erhöhen. **Ihre Aufgaben als **1st Level Supporter (w/m/d)** - Call-Annahme via E-Mail, Web oder Telefon - Nachqualifizierung der Anfragen / Meldungen - Qualifizierte Dokumentation im ITSM-Tool - Erstlösung von Störungen/Service requests - Weiterleitung von nicht lösbaren Anliegen an die jeweiligen Fachgruppen - Kommunikation und Steuerung von externen Dienstleistern / Technikern - Client-Management - Initiale Betankung der Assets - Ausliefern und Übergeben der Assets an den Anwender - Durchführung aller weiteren Service-requests - Softwareverteilung - Störungsbearbeitung (bspw. Austausch defekter Speichermedien) - Assetmanagement - Dokumentation und Pflege der Assets im ITSM Tool - Mobile Device Management - Einrichtung und Übergabe der Smartphones - Ausrollen der Smartphones über Airwatch - Vor-Ort-Service / Field-Support - Erste Anlaufstelle für interne / externe Kunden - IT-Umzüge - Austausch Hardware - Rufbereitschaften **Ihr Profil** - Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise zum Informatikkaufmann oder IT Systemkaufmann (w/m/d) - Erste Erfahrungen im IT-Support oder User Help Desk - Erfahrungen in den gängigen Microsoft Betriebssystemen bzw. Office-Produkten und weiterer Standardsoftware - Erfahrung mit Softwareverteilungssystemen wie Matrix42 und SCCM wünschenswert - Erfahrungen im Kundenkontakt / Telefonsupport - Freundliche und offene Kommunikation - Grundkenntnisse im Servicemanagement - Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Führerschein Klasse B **Vorteile bei Robert Half** - Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob) - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen - Attraktive Sozialleistungen - Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen - Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen **Haben wir Ihr Interesse geweckt?** Dann bewerben Sie sich online als 1st Level Supporter (w/m/d) unter Angabe der **Referenznummer **06630-0012465673**: - Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Herr David Thelen von Robert Half gerne zur Verfügung. _Bitte beachten Sie, dass die aktuelle Covid-19 Situation keine Auswirkungen auf unseren Bewerbungsprozess hat. Als Alternative zu persönlichen Gesprächen bieten wir aktuell Telefon - oder Video-Interviews an. _