Leitung Customer Care M/w/d

Bahnhofplatz 4
89073 Ulm

Leitung

Zentrale Stellen

Vollzeit

**Werde Teil unseres #Teamcompassio**

Wir sind rund 10.000 Mitarbeitende an bundesweit fast 100 Standorten und einer der **führenden Premium-Pflegeheimbetreiber in Deutschland.**

**Gemeinsam Gutes bewegen - finde deinen Platz in der compassio Gruppe**

Bei compassio wirst du Teil eines engagierten Teams, das zusammenarbeitet, gemeinsam Erfolge feiert und sich mit Herz und Kompetenz für die bestmögliche Betreuung unserer Bewohner einsetzt.

Wir suchen dich, um mit uns **gemeinsam den Unterschied** zu machen als Leitung Customer Care m/w/d.

Unsere Zentrale im schönen Ulm ist das administrative Herzstück. Hier verantwortest du als **Leitung Customer Care m/w/d** die gesamte Bewohnerverwaltung vom Einzug über die Abrechnung bis zum Auszug. Du führst das Customer Care-Team mit Schwerpunkt auf den ERP-Systemen Vivendi NG und Heimbas, entwickelst unternehmensweite Standards und optimierst Abläufe im Bereich Belegung, Bewohnerverwaltung und Abrechnung. Dabei arbeitest du eng mit den Abteilungen Finanzen, QM, Controlling, IT und unseren Regionalleitungen zusammen.

**Wir bieten**:
**#Teamcompassio I das Beste für dich**

compassio bietet dir **Sicherheit und gute Bezahlung**, viele Möglichkeiten zu **Weiterbildung** und **persönlichem Wachstum**.

Hier kannst du mit deiner täglichen Arbeit einen Unterschied bewirken. Bei uns hast du Raum, deinen Job so zu gestalten, dass er wirklich zu dir passt.
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Einarbeitung**: Wir sind ab Tag 1 für dich da und sorgen dafür, dass du gut ankommst.
- ** Starker Arbeitgeber**: Sicherer & Unbefristeter Arbeitsvertrag | transparente Gehaltsstrukturen
- ** Finanzielle Benefits**: Leistungsabhängige Prämien / Tantiemen
- ** Flexibilität**: Hybrides arbeiten & flexible Arbeitszeiten (Berücksichtigung Kernarbeitszeiten)

**#Teamcompassio I Benefit Welt**
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Betriebliche Altersvorsorge**: 20% Zuschuss
- ** compassio JobRad-Leasing** für bis zu zwei Fahrräder.
- ** Familienfreundlich**: Kindergartenzuschuss & Unterstützung bei Betreuungsengpässen.
- ** Shoppingportale**: Vergünstigungen durch Corporate Benefits und benefits.me.
- ** Karriere & Weiterbildung** - vom Praktikanten bis zur Führungskraft in unserer bundesweiten Gruppe: Umfangreiche Fort-bildungen & Mentoring-Programme für deinen Karriereweg

**Deine Aufgaben**:
**DAS BESONDERE IN DEINEM BEREICH**
- Fachliche und disziplinarische Leitung der ERP-Administratoren (Vivendi NG, Heimbas)
- Erarbeitung und Umsetzung einheitlicher fachlicher Vorgaben für die Verwaltungsbereiche unserer Einrichtungen in enger Abstimmung mit allen Fachbereichen
- Entwicklung, Implementierung und unternehmensweite Steuerung kundenbezogener Verwaltungsprozesse (z.B. Belegungsmanagement, Bewohnerverwaltung) unter Berücksichtigung der sozialversicherungs
- sowie leistungsrechtlichen Rahmenbedingungen
- Nachhaltige Optimierung und konsequente Digitalisierung der administrativen Abläufe zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
- Fachliche Beratung sowie strukturierte, entscheidungsreife Aufbereitung komplexer Sachverhalte im Verantwortungsbereich Customer Care für die Geschäftsführung und weitere Führungsebenen
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung effizienter Prozessschnittstellen zu angrenzenden Fachbereichen, insbesondere Pflege, Finanzbuchhaltung und OPOS-Management unter Nutzung der relevanten ERP-Systeme
- Mitwirkung bei der Integration neu akquirierter Unternehmen in bestehende Unternehmensstrukturen
- Aktive Mitgestaltung spezifischer Workstreams im Rahmen unternehmensweiter ERP-Projekte
- Zielgerichtete Lösungsfindung bei kritischen Kundenanliegen sowie Unterstützung des operativen Verwaltungs-Supports bei Bedarf

**Dein Profil**:
**DEIN BEITRAG FÜR DEIN TEAM**

Deine Qualifikationen
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, idealerweise mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement oder abgeschlossene kaufmännische Aus
- und Weiterbildung
- Fundierte Kenntnisse im Sozialgesetzbuch (SGB V, XI)
- Praktische Erfahrung im Bereich Bewohnerabrechnung sowie in der Digitalisierung administrativer Prozesse im Pflegeberiech
- Führungserfahrung und Kompetenz in der Mitarbeiterentwicklung
- Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise - auch unter hoher Belastung
- Erfahrung im Projektmanagement und der Einführung digitaler Systeme, insbesondere im Rahmen von Change-Prozessen
- Starke Kommunikations
- und Organisationsfähigkeit sowie Gestaltungswille für kundenorientierte, effiziente Verwaltungs
- und Abrechnungsprozesse

**Du findest das gut? Wir freuen uns auf Dich**

**Bewirb dich jetzt, es dauert nur 1 Minute**:
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**Stelleninformation**:
**Arbeitszeit**:

- Vollzeit

**Dein Ansprechpartner**:
compassio Gruppe B.V. & Co. KG Leitung Personal
Jörn Schreitmüller

Bahnhofplatz 4
89073 Ulm

Tel.: +49 731 40969 0